Правила хорошего тонера. Эксперт HP – о борьбе с контрафактными расходниками

Какой вред несут альтернативные расходные материалы для печатной техники? Как корпоративному заказчику обезопасить себя от поставки некачественной продукции, грамотно провести аукцион? Как работает программа HP по борьбе с контрафактной продукцией? Как сэкономить на оригинальных картриджах? На вопросы GlobalCIO.ru отвечает Андрей Ильичев, менеджер по продвижению оригинальных расходных материалов HP в России.

Андрей, давайте уточним, какие типы расходников доступны сегодня пользователям, и какие из них вне закона?

Производители печатной техники разделяют все расходные материалы, присутствующие на рынке, на несколько категорий: оригинальные картриджи, совместимые (или, скорее, клоны, потому что их совместимость с тем или иным устройством ничем не доказана), перезаправленные и восстановленные картриджи, а также собственно контрафакт – когда недобросовестный производитель умышленно имитирует оригинальный продукт, упаковку, товарный знак.

Согласно законодательству, производство и распространение контрафактной продукции является обманом потребителя и может повлечь за собой наказание вплоть до уголовного. Также идет разбирательства с теми создателями клонов, которые нарушают подтвержденные патентами права вендора на интеллектуальную собственность.

Чем рискует компания, применяющая неоригинальные расходники?

- HP ответственно относится к вопросам экологии, мы делаем всё более низкоплавкие тонеры, чтобы сделать качественный отпечаток, используя меньше энергии. Наши продукты сделаны из безопасных материалов и легко утилизируются. Каждая модель печатающего устройства потребляет тонер с определенными характеристиками, система, разработанная как единое целое, сертифицируется по закону. Применение же альтернативных компонентов приводит к различным угрозам. Прежде всего – это ухудшение качества воздуха. Например, если мелкодисперсный порошок в лазерных принтерах не отвечает требованиям печатной техники, частички тонера могут не до конца запечься на бумаге или просто вылететь наружу. Техника HP с оригинальными картриджами полностью соответствует требованиям СанПиН, а вот совместимые картриджи, согласно независимым исследованиям, только по выбросу органических летучих веществ превышают эти требования более чем на 130%.

- Далее, конечно же, качество печати: те самые отпечатки с продольными полосками и многое другое. Ресурс многих картриджей-клонов не соответствует заявленному. По опросу, 22% ИТ-специалистов подтверждают наличие дополнительных затрат при использовании неоригинальных расходников: на чистку устройства, незапланированную замену элементов и т. д. При этом фиксируется в четыре раза больше обращений в ИТ-поддержку, связанных с выходом из строя печатной техники. Более того, поскольку картридж сертифицирован в составе печатного оборудования в соответствии с системой сертификации Таможенного Союза (EAC), ранее в соответствии с системой РФ (ГОСТ Р), использование расходника стороннего производителя нарушает условия сертификата и прекращает его действие.

- Добавим к этому репутационные риски, когда, к примеру, описание статусного товара в солидной компании выполнено на листе с осыпающимся тонером – такое просто неприемлемо. Наконец, закон об архивном деле предписывает организациям хранить твердые отпечатки определенное время: месяц, год и более. Если документ напечатан с помощью картриджа сомнительного качества – уверены ли вы, что он сохранится надолго?

Но многие пользователи всё равно выбирают по цене…

Все упомянутые ранее риски, на мой взгляд, сильно нивелируют ту изначальную разницу в стоимости, которую пользователь видит между оригинальным продуктом и клоном. Кроме того, НР предоставляет расширенный портфель продуктов, которые позволяют заказчику экономить на стоимости отпечатка: картриджи с увеличенной емкостью, двойные упаковки и т. д. Для корпоративных клиентов существуют также дополнительные программы поддержки.

Каков объем рынка контрафактных картриджей и что для HP означает программа ACF?

На розничном рынке и в закупках частных компаний доля контрафакта, по количеству продукции, не столь значительна, аналитики оценивают ее примерно в 2%. Наибольшую активность, как мы видим, производители подделок проявляют, участвуя в аукционах на открытых площадках, – здесь их доля может доходить до 7-8%. Соответственно, больше всего страдают госкомпании и компании с государственным участием, которые вынуждены производить закупки по 44-ФЗ и 223-ФЗ и не могут предъявить требования по квалификации поставщиков.

Для HP очень важно проинформировать корпоративных заказчиков о риске контрафактных поставок, о котором они могут не догадываться, и обеспечить им прозрачный канал продаж. Например, работа HP с авторизованными партнерами предполагает внеплановые проверки складов, и последствия выявления контрафакта у них гораздо существеннее, чем возможный нелегальный заработок. Заказчику же мы предлагаем комплекс услуг по проверке закупаемых продуктов НР.

На что заказчику стоит обратить внимание при осмотре партии расходных материалов?

На сайте hp.com в специальном разделе (https://www8.hp.com/ru/ru/cartridge/anti-counterfeit.html) собрана информация о том, какие превентивные меры может применить заказчик для проверки оригинальности расходников. Первое, что мы рекомендуем, – проверить упаковку, которая должна быть качественной, без дефектов. Защитная наклейка на упаковках картриджей HP и Samsung многослойная, тонкая и при наклоне создает голографический эффект. На ней нанесен QR-код, который можно отсканировать и проверить, не была ли скомпрометирована данная наклейка. На упаковке из-под лазерных картриджей нанесен восьмизначный логистический код, первые пять цифр которого совпадают с цифрами, напечатанными на самом картридже. Для струйных картриджей – дата окончания гарантии на упаковке и картридже должна совпадать.

Остальные признаки оригинального картриджа может выявить только эксперт. Мы отвечаем на любое обращение в службу поддержки HP в течение 48 часов: во многих случаях для определения оригинальности продукта достаточно прислать фотографии отдельных частей коробки и картриджа. Если нет – на базе одного из сервисных центров HP в Москве организован пункт, куда можно принести картридж и получить юридически значимое экспертное заключение. Для крупных корпоративных клиентов HP по всей России разработана процедура CDI – выезд эксперта на площадку заказчика. Замечу, что все эти сервисы бесплатны. Только в 2019 году по программе CDI мы провели в России около 250 проверок.

Отдельно отмечу, что последнее поколение принтеров HP выпускается с технологией HP JetIntelligence, которая предоставляет расширенный спектр функций по управлению системами печати и в том числе позволяет идентифицировать оригинальный картридж.

А как госкомпании обезопасить себя на аукционе?

Действительно, как я уже говорил, в большинстве случаев контрафактная продукция попадает к заказчику в результате открытых аукционов, когда ключевым критерием выбора поставщика является цена. На основе нашего опыта работы с клиентами-государственными компаниями мы сформулировали несколько рекомендаций, как грамотно прописывать требования к расходным материалам при госзакупках, чтобы у поставщика не было оснований предложить альтернативу. Среди них: обязательно указывать в условиях определенный товарный знак продукции, а не производителя, так как именно товарный знак юридически защищен законодательством и указание товарного знака в части запчастей и расходных материалов допускается ФЗ-44 и ФЗ-223. Расходные материалы должны быть новыми, не бывшими в употреблении, не отремонтированными или восстановленными. Они должны полностью обеспечивать функциональность и диагностику, предусмотренную конструкцией оборудования, не должны нарушать или прекращать действие сертификатов на печатающее оборудование. Также мы просим вносить в контракт условие, при котором заказчик оставляет за собой право проведения экспертизы подлинности продуктов силами производителя.

Как развивается программа ACF?

Компания HP обращает всё большее внимание на проблему контрафакта и обеспечение заказчиков оригинальной продукцией, инвестирует в эту область всё больше средств. Можно сказать, что ACF стала обязательным компонентом любого нашего общения с заказчиком, – говорим ли мы о принтерах, ПК или о чем-то еще. Ведется борьба как с подделками, так и с серыми поставками продукции из других регионов. Программа работает во многих странах EMEA, и ее география постоянно расширяется.

В заключение хочу дать контакты пункта по проверке картриджей, о котором я упоминал. Обращаться нужно в  ООО «КДС - Технический  центр».

Телефон кол центра CPS:  +7(499)553-07-27, добавочный -  2.

Адрес пункта приема: 123290, Москва, Шелепихинская набережная, дом 18 (со стороны набережной вход в сервисный центр НР).

Адрес электронной почты: cartridge@cpstc.com