Тренды разработки корпоративных сервисов: что важно для бизнеса, кроме развития функционала
Автор: Федор Чернов, руководитель отдела развития корпоративного мессенджера Compass
После ухода из России зарубежных сервисов российские продукты заметно подтянули качество и количество функций. О том, какие тренды станут приоритетными для российских разработчиков, расскажет Федор Чернов, руководитель отдела развития корпоративного мессенджера Compass.
Первым, за что принялись разработчики, – создание и оптимизация нужного функционала. Компании вложили все свои ресурсы, чтобы дать пользователям те инструменты, к которым они привыкли в ушедших западных сервисах. Основные функции, которые отечественные вендоры реализовали на уровне западных лидеров, можно разделить на несколько категорий:
- Управление задачами. Сервисы предлагают назначать и контролировать выполнение задач, распределять ресурсы и оценивать затраты.
- Коммуникация. Для качественной работы необходимы удобные инструменты коммуникации: чаты и форумы, которые помогают координировать действия.
- Безопасность. Чтобы избежать утечек данных, необходим хорошо защищенный сервис, который будет препятствовать взломам и хакерским атакам. Также сервис должен располагать инструментом управления доступом к информации.
- Отчетность. Корпоративные сервисы дают возможность оптимизировать бизнес-процессы с помощью анализа данных и составления отчетов.
- Видеоконференции. Коммуникация с сотрудниками на удаленке должна проходить не только в чате, поэтому возможность совершать видеозвонки стала популярным инструментом сервисов.
Более того, этот функционал существует не «для галочки», а составляет реальную конкуренцию для зарубежных конкурентов. Например, российские сервисы для видеоконференции вмещают в себя тысячу человек – столько же, сколько MS Teams. В таск-трекеры встроены календарь досок и списков, распределение задач и подзадач на группы, теги, правила автоматизации – все, как в Trello. К безопасности тоже вопросов не возникает, в большинстве российских разработок есть системы сквозного шифрования, двухфакторная аутентификация, а некоторые внедряют уникальные алгоритмы шифрования.
В большинстве своем крупные разработчики уже прошли этап развития функционала и двигаются дальше. В статье выделю три основных тренда и направления, в которых сейчас развиваются корпоративные сервисы.
1. Сквозные интеграции
Источник: Compass
Мировые игроки рынка предоставляют сотни интеграций с корпоративными сервисами. Объединение нескольких систем и приложений способствует более быстрой и удобной коммуникации, что упрощает процессы организации.
Как правило, пультом управления рабочими процессами становятся корпоративные мессенджеры. Интеграция платформ коммуникации с другими рабочими сервисами позволяет в интерфейсе одного приложения закрывать задачи разного типа, например:
- работать с заявками из CRM и отрабатывать их;
- управлять производством с помощью ERP-систем, получать отчеты в мессенджер;
- проводить видеоконференции с сотрудниками и партнерами;
- вести рабочий календарь и др.
Так как многие предприятия до прошлого года уже пользовались интеграциями в западных продуктах, российские разработчики также двигаются в этом направлении. Для пользователя объединение сервисов упрощает работу и переносит ее в одно цифровое пространство. Возможности интеграции теперь влияют на выбор корпоративного приложения.
2. Совершенствование пользовательского опыта приложений
Источник: Compass
В UX/UI приложений входят множество критериев: дизайн, удобство использования, функциональность, скорость отклика и производительность.
Этот пункт является одним из наиболее важных для компаний. Переход с западной платформы на российскую – стресс для сотрудников. Поэтому она должна быть максимально удобной, чтобы переход прошел безболезненно.
Российские сервисы стремятся создать удобное приложение для своих клиентов. Достаточно взглянуть, как активно компании ищут UX-тестировщиков, чтобы понять, что сейчас именно этот тренд развивается сильнее всего. По данным на 2 сентября, размещено 2 922 вакансии для тестировщиков. В среднем количество подобных запросов увеличивается на 7-9% каждый месяц этого года. По сравнению с сентябрем 2022 количество вакансий стало больше на треть.
Тестировщики крайне необходимы компаниям: если приложение будет некачественным, сотрудники не захотят им пользоваться, что ухудшит бизнес-процессы. В таком случае специалисты переходят на другие платформы, которые рассчитаны на частных клиентов или не обладают всем необходимым функционалом.
3. Внедрение инноваций
Источник: Compass
Актуальным трендом активно пользуются зарубежные и недоступные российским пользователям сервисы, такие как Slack, Miro, Microsoft Teams. Искусственный интеллект способен помочь бизнесу во многих аспектах, таких как:
- автоматизация процессов;
- анализ больших данных;
- генерация уникальных предложений клиентам;
- повышение качества обслуживания.
«Яндекс», «Сбер» и «Лаборатория Касперского» активно и успешно внедряют ИИ в свои сервисы. По данным АНО «Цифровая экономика», российские компании все чаще используют ИИ и начинают зарабатывать с их помощью. В 2022 году объем рынка оценивался в 635 млрд рублей, а к 2030 году вклад ИИ в ВВП составит 2%.
Основными направлениями развития ИИ в ближайшие годы станет:
- улучшение работы ИИ в чат-ботах;
- создание изображений;
- создание мобильных приложений.
Уже сейчас есть кейсы, которые показывают эффективность искусственного интеллекта в работе с бизнесом:
- улучшает точность прогнозов спроса, логистики и анализа ассортимента у ритейла;
- создает контент и общается с клиентами и пользователями;
- работает с большими объемами данных и предоставляет тезисные выводы;
- позволяет модерировать потребительские предложения и запросы;
- работает с расшифровкой звонков, созданием изображений, поиском нужной информации с сайта;
- повышает безопасность коммуникации и стабильность серверов и баз.
Российские разработчики оказались в уникальной ситуации, когда кризисный период способствует быстрому и эффективному развитию сервисов. На основе уже существующих зарубежных и российских примеров успешных внедрений трендов в работу можно сделать вывод, что в ближайшие годы нас ждет большое количество новых российских приложений и продуктов, которые готовы отвечать всем требования бизнеса.
