Mobile Quality Analyzer (MQA)
Цели проекта:
Обеспечение регулярных измерений качества Мобильного Интернета (времени доступа, непрерывности и скорости) путем создания и развертывания инструмента и процесса измерения показателей качества с использованием обычных смартфонов Android.
Описание проекта:
Mobile Quality Analyzer (MQA) представляет собой систему, позволяющую получать пользовательские характеристики качества предоставления услуги мобильного интернета во всех регионах России. Замеры производятся по ключевым показателям качества с точки зрения абонентов: время доступа к сети, доступность, скорость и непрерывность соединения. Проведение и снятие результатов измерений осуществляются средствами специального мобильного приложения, устанавливаемого на смартфон с операционной системой Android. Каждые 5 минут скачивается тестовая картинка формата jpeg размером 1,5 Мб (если на начало измерения смартфон зарегистрирован в сети 3G) или 200 кб (если на начало измерения смартфон зарегистрирован в сети 2G). Вне зависимости от региона России скачивание происходит с централизованного ресурса, расположенного в Москве, по протоколу http, что обеспечивает одинаковые условия и позволяет оценить качество услуги мобильный интернет в реальных абонентских условиях. Результаты сохраняются в базе данных для дальнейшей обработки, создания отчетов, графиков и другой аналитической информации. Эта информация дополняет внутренний мониторинг состояния сети и данные по результатам драйв-тестов, создавая полноценный анализ для эффективного планирования и оптимизации сети.
Уникальность проекта:
Проект направлен на понимание и анализ реального клиентского опыта использования услуг Мобильного Интернета. При помощи ИТ мы по сути реализовали «автоматизированные глаза» в показателях, понятных абонентам, техническим специалистам и бизнесу компании. Это особенно важно в период, когда направление «Customer Experience» стало флагманом для большинства сервисных компаний. Смартфоны были розданы сотрудникам компании, которые перемещаются естественным или специальным образом, как в места скопления абонентов, так и в проблемные зоны, обеспечивая достаточную репрезентативность и регулярность измерений. Важным оказался выбор смартфона. Выяснилось, что многие «бюджетные» смартфоны «режут» скорость, когда упираются в потолок своих возможностей. Самой дешевой из имевшихся в тот момент моделей, не вносящих искажений в измерения, была Samsung Galaxy S II (HSDPA, HSPA+, HSUPA). За год, при помощи 800 смартфонов сделано более 7 млн измерений на всей территории России. В совокупности с техническим мониторингом сети, это позволяет оценивать качество услуги в реальных абонентских условиях, создавая полноценный взгляд на качество.
