Карьерная лестница — управление персоналом

Заказчик: Алькор и Ко (розничная сеть Л’Этуаль)

Руководитель проекта со стороны заказчика: Зайцев Николай Викторович

ИТ-поставщик: «Технологии обучения»

Сроки выполнения проекта: август, 2011 — май, 2013

Масштаб проекта: 5600 человеко-часов 10 000 автоматизированных рабочих мест

Цели проекта:

• Полная автоматизация многоуровневой системы мотивации персонала крупной розничной сети магазинов
• Автоматизация внутреннего рекрутинга компании
• Организация дистанционного обучения и тестирования персонала магазинов

Использованное ПО, оборудование и вспомогательные системы: WebTutor 3.0, MS Dynamics Ax

Системное ПО: Microsoft

Направление/область и тип работ:

• Управление трудовыми ресурсами;
• Управление эффективностью и производительностью организации;
• Управление данными и их интеграция;
• Интеграция приложений и создание промежуточного слоя.

В 2011 году руководством компании была поставлена стратегическая задача: повышение лояльности персонала компании и уровня обслуживания покупателей. В рамках этой задачи HR департамент начал разработку новой мотивации продавцов, а ИТ департамент параллельно начал поиск решения по автоматизации новых бизнес-процессов. В результате тендера была выбрана система WebTutor в качестве системы дистанционного обучения, она же стала платформой для автоматизации новой системы мотивации продавцов. Интегратором была выбрана компания «Технологии обучения».

Статистические сведения:

• 10 000 активных пользователей работают с порталом обучения и развития
• 300 курсов завершается в течении суток
• 50 одновременных пользователей
• 810 магазинов
• 4 регионов

Вехи проекта:

• Август 2011 — инициация проекта (выбор решения и подрядчика)
• Декабрь 2011 — старт проекта внедрения
• Май 2013 — запуск «Карьерной лестницы»

Карьерная лестница:

Благодаря внедрению «Карьерной лестницы» продавцу стали очевидны карьерные перспективы и необходимые действия для роста от стажера до заведующего магазином. Вся информация по личным показателям и целям видна сотруднику на личной странице на портале Обучения и развития. 

В системе предусмотрено 9 уровней — Грейдов. Так же заданы правила переходов между ними. Правила гибко настраиваются на основании требуемых значений показателей.

Показатели «Карьерной лестницы»:

• Наставничество
• Личные продажи
• Сохранность товара
• Победы в двойках (соревнование между магазинами)
• Инициативные переходы
• Результаты очного и дистанционного обучения

В результате перехода на новый грейд сотрудник имеет возможность подать заявку через портал в личном кабинете на более высокую позицию или в магазин более высокой категории. Заявка одобряется руководителем и в кадровой системе происходит смена должности. Роль кадровой системы выполнет MS Dynamics Ax.

Для обеспечения работы «Карьерной лестницы» реализован двусторонний автоматический обмен данными между системами MS Dynamics Ax и WebTutor:

Из MS Dynamics Ax в WebTutor передаются следующие справочники:

• Управленческая структура
• Сотрудники
• Позиции
• Должности
• Нарушения сотрудника
• Личные продажи
• Победы в двойках (соревнования между парами магазинов по выручке)
• Сохранность товара (По итогам инвентаризаций)
• Инициативные переходы между магазинами
• Категории магазинов

Из WebTutor в MS Dynamics Ax передаются:

• Рекомендованный грейд сотрудника
• Рекомендованную должность сотрудника

Трудности в ходе проекта:

• Исчезновение записей справочников при загрузке больших объемов данных при использовании WebTutor 3.0 и Sql
• Неточности описания логики расчета показателей мотивации персонала.

Решения:

• Временный запуск XML-версии Webtutor
• Найдена обнаружена проблема, что SQL версия WebTutor не поддерживает кириллические коды записей (Разработаны скрипты по перекодировке)
• Повторные интервью с бизнес-аналитиками, анализ новых требований и внедрение обновленной логики расчета.

Уникальность проекта:

• Отсутствие типового решения
• Масштаб проекта — вся территория РФ
• Параллельное внедрение функционала и новой системы мотивации

География проекта:

• От Калининграда до Владивостока.
• 14 регионов
• 213 городов

Рекомендации по итогам внедрения:

• Тщательный выбор подрядчика, т.к. от него существенно зависит конечный результат проекта.
• По возможности избегать параллельной разработки бизнес-процесса и информационной системы. Иначе, не избежать ситуаций, когда неустоявшийся бизнес-процесс меняется на ходу и влечет за собой неизбежные изменения Информационной Системы.
• Строгое соблюдение графика работ и бюджета проекта.