Веб-платформа для информационной поддержки компании в S7 Airlines

S7 Airlines – одна из ведущих авиакомпаний России. Входит в группу компаний S7.

S7 Airlines обладает широкой сетью внутренних маршрутов, а также выполняет регулярные полеты в страны СНГ, Европу, Ближний Восток, Юго-Восточную Азию и страны Азиатско-Тихоокеанского региона. В настоящее время S7 Airlines обладает самым современным и одним из самых «молодых» парков воздушных судов на российском рынке авиаперевозок. Средний возраст самолетов, выполняющих рейсы S7 Airlines, составляет восемь лет. Парк S7 Airlines состоит из 38 воздушных судов производства компаний Airbus и Boeing.

S7 Airlines является участником глобального авиационного альянса oneworld и действительным членом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA).

S7 Airlines – лидер по внедрению современных технологий онлайн обслуживания пассажиров на российском рынке авиаперевозок.

Цели проекта

• Повышение конверсии посетителей сайта в покупателей.
• Расширение спектра предоставляемых онлайн консультационных услуг о продуктах и сервисах для снижения нагрузки на контактный центр компании.

Этапы проекта

• Детальная оценка существующих технологических платформ и разработка возможных сценариев миграции и будущей эксплуатации портала с учетом сильных и слабых сторон различных систем.
• Выбор новой системы управления содержанием (Content Management System).
• Миграция клиентского портала на новую технологическую платформу, включая бизнес-логику, функциональность и дизайн.
• Интеграция различных информационных систем, в том числе, системы бронирования, регистрации, управления покупкой и системы информирования.
• Разработка дополнительного маркетингового функционала.

Технические средства

Java, CMS, JBoss 7, Web Service, JQuery

Сложности проекта

Сложность в формировании проектной команды и выстраивании отношений между ее участниками вследствие двойного характера проекта (маркетингово-технологического).

Риски

Риск сбоя в работе портала в процессе миграции на новую платформу, как следствие, падение продаж и негативные отзывы клиентов.

Результаты проекта и их ценность для компании

• Обновлен интерфейс портала, внедрены более современные технологии, позволяющие предоставлять клиентам компании доступ к более полной информации и дополнительным сервисам.
• Благодаря модернизации системы стало возможным перейти ко второй части проекта, направленной на качественное повышение эффективности работы системы.
• Готовится к внедрению система событийного маркетинга и платформа динамических рекомендаций.
• Уменьшилась нагрузка на контакт центр.
• Увеличилось число заказов, совершаемых через сайт.

Масштаб проекта:

Человеко-часы: 10336.

Поставщик проекта: 

Компания «Рексофт».