Внедрение системы речевой аналитики в работу call центра

Банк «Оранжевый» поставил задачу повысить производительность контакт-центра, увеличить объем продаж и получить дополнительный источник аналитической информации с помощью внедрения системы речевой аналитики. 

Ключевые возможности системы Voisi speech analytics

• Полнотекстовая расшифровка разговоров
• Поддержка множественных списков ключевых слов и словосочетаний
• Автоматическая проверка соответствия скрипту
• Речевая биометрия — идентификация клиента по голосу
• и др.

Как внедрялся проект и каких результатов удалось достичь — в презентации Николая Барташева, директора департамента ИТ банка «Оранжевый».