AI речевая аналитика и контроль качества

- для анализа коммуникаций контакт-центров и офисов обслуживания, голосовых и чат‑ассистентов, отзывов. 

Преимущества

• Позволяет с помощью интуитивно понятного конструктора анализировать как традиционные показатели операционной эффективности (AHT, CSI, FCR и т.п.) так и проверять любые сложные и неформализуемые гипотезы с помощью любых LLM с возможностью их комбинирования.

• Предоставляет средства для контроля качества работы операторов с помощью ручных и автоматических (в т.ч. числе с помощью  GPT/LLM)  карт оценки и интеллектуальным механизмом управления и распределения загрузки контролёров качества.

• Предоставляет возможность операторам в своём личном кабинете видеть значения своих текущих KPI (состав показателей гибко настраивается под каждый проект) с указанием рекомендаций для их улучшения, возможностью перейти в базу знаний для дообучения и даже сразу начать практику западающих зон с помощью встраивамого модуля Агент-Тренера.

• Позволяет за счёт анализа всех возможных каналов взаимодействия с клиентами осуществить глубинную аналитику, т.е. выстроить полный CJM.

• За счёт архитектурных преимуществ позволяет продолжать работу без длительной переиндексации даже при создании сложных аналитических условий на огромных массивах данных (СФР ~15 млн диалогов в месяц).

  Реклама ООО «БСС ИИ». Erid: 2W5zFJzALbA