Светофор аварий

Заказчик:

"Ростелеком – Центры обработки данных"

Руководитель проекта со стороны заказчика

Евгений Симонин

Директор дирекции по эксплуатации активной инфраструктуры и сервисных платформ

Поставщик

"Ростелеком – Центры обработки данных"

Год завершения проекта

2020

Сроки выполнения проекта

Январь, 2019 - Сентябрь, 2020

Масштаб проекта

300 автоматизированных рабочих мест

Цели

Сократить риски снижения SLA по аварийным тикетам на 30%;
Автоматизировать типовые задачи в процессе решения аварий;
Создать удобную среду работы над решением аварий для всей команды эксплуатации;
Сократить время вхождения в ход решения подключившегося инженера или менеджера.
Получить статистику вовлеченности и реакции инженеров в аварийных ситуациях.

Уникальность проекта

1. Команда эксплуатации работает в едином информационном поле;
2. Клиенты, руководство и инженеры своевременно получают статус решения аварии;
3. Контроль SLA;
4. Автоинформатор;
5. Единый чат;
6. Загрузка связанный с сервисом изменений или релизов;
7. Основные вехи в процессе аварий;
8. Автотестирование/проверки.

Использованное ПО

MS SharePoint – платформа разработки;
Яндекс Алиса – речевой анализатор;
Telegram – оперативный чат;
Zabbix – система мониторинга

Описание проекта

Платформа «Светофор аварий» обеспечивает полную автоматизацию управления процессом устранения аварийных ситуаций на ИТ инфраструктуре высоконагруженных, коммерческих сервисов.

«Светофор аварий» используется сотрудниками дежурной смены, инженерами и менеджерами компании. Вся информация по статусам решения аварии отображается на едином dashboard’е.

«Светофор аварий» полностью реализован на платформе MS SharePoint.

«Светофор аварий» имеет набор готовых к работе компонентов и позволяет:

существенно сэкономить время на организацию и контроль процесса решения аварийного инцидента;
выполнять в автоматическом режиме все необходимые оповещения, звонки;
предоставляет команде эксплуатации единый интерфейс статусов и метрик аварии;
помогает следить за контрольными точками принятия решений;
осуществляет контроль SLA в автоматическом режиме.

География проекта

ИС: ЦОД ПАО «Ростелеком»: М9 в г. Москва.

Клиенты: сотрудники компании.

Дополнительные презентации: