Интеграция CRM и сервиса телемедицины для клиники «Медицея»

Заказчик:: Клиника «Медицея»
Поставщик: Пиком
Год завершения проекта: 2020
Сроки выполнения проекта: Февраль, 2020 - Апрель, 2020
Масштаб проекта: 72 человеко-часа
Цели: Клиент поставил задачу запустить сервис телемедицины, чтобы ведущие врачи клиники «Медицея» могли проводить онлайн-консультации.

Уникальность проекта

По понятным причинам телемедицина получила широкую популярность в этом году. В целом тренд на удалённые консультации врачей будет только расти, так что клиникам рано или поздно придётся строить свои системы телемедицины. Нам удалось реализовать сервис, удобный для всех сторон: заказчика — медицинской клиники, врачей и пациентов.

Использованное ПО

Сайт медцентра, «МЕДТЕРА Телемедицина», МИС «ИНФОКЛИНИКА»

Сложность реализации

Сложность проекта заключалась как в поиске технических решений, так и в необходимости выполнить требования закона.

Во-первых, медицинскую информацию разрешено передавать только по защищенным каналам связи, то есть обычные приложения и мессенджеры для этой цели не подойдут.

Во-вторых, онлайн-консультации нельзя проводить для новых пациентов — лишь для ранее обращавшихся на первичный прием. А значит, необходим обмен данными с другими сервисами клиники и простая авторизация пользователей.

Описание проекта

Сайт+CRM

Клиент использует медицинскую информационную систему — комплексное SaaS-решение, которое создает единое пространство для взаимодействия сотрудников и пациентов. По сути, это внутренняя CRM, настроенная с учётом бизнес-процессов медицинского центра.

Сначала обмен данными между системой и сайтом производился вручную. На портале размещалась информация о врачах: имя, фотография, специальность, опыт работы, квалификация. Чтобы записаться на прием, пациент оставлял заявку, которую должны были просмотреть и одобрить администраторы клиники. Это требовало дополнительных трудозатрат. К тому же из-за параллельной записи по двум каналам (через сайт и CRM) могли возникнуть накладки.

Мы провели двустороннюю интеграцию сайта с медицинской информационной системой. Появилось единое расписание приема врачей. Забронировать время для визита к конкретному специалисту можно как на сайте, так и в CRM. Если пациент звонит в медицинский центр, в регистратуре его записывают на прием, отмечают время в системе. Эти данные сразу передаются на сайт, где время работы врача бронируется автоматически.

Если другой пациент зайдет, чтобы самостоятельно записаться на прием, он уже не сможет выбрать тот же интервал. Соответственно, не возникнет недоразумений.

Также система позволяет создавать личные кабинеты, где хранится вся информация о пациентах: история болезни, результаты визитов к специалистам и назначения. Формируется электронная медицинская карта, данные из которой можно как скачать в формате pdf, так и заказать на почту в виде выписки.

Телемедицина — широкий функционал, простые процессы

Чтобы выполнить требования законодательства и решить бизнес-задачи клиента, был выбран оператор сервиса телемедицины. Он предоставляет единое информационное пространство для удаленного взаимодействия медицинских учреждений с пациентами. Преимущества сервиса — возможность интеграции с медицинскими CRM, обмен данными по ведению расписания, идентификации пациентов, заполнению медкарт и оплаты услуг. Кроме того, технологическая платформа имеет все необходимые степени защиты для передачи конфиденциальной информации.

Решение включает в себя:

автоматизированное рабочее место врача;
личный кабинет пациента с возможностью интеграции медицинской карты;
платёжный сервис;
мобильное приложение.

Мы выполнили интеграцию сервиса телемедицины с медицинской информационной системой и сайтом медцентра. Построили процессы таким образом, чтобы максимально упростить проведение онлайн-консультации.

В карточке каждого врача появилась кнопка «Телемедицина» рядом с кнопками «Записаться на прием» и «Консультация онлайн» (переписка с врачом).
Кликнув по этой кнопке, пациент попадает на отдельный сервис, который расположен на поддомене клиники и по дизайну стилизован под базовый сайт. Авторизация пациента происходит автоматически, повторно вводить логин и пароль не нужно. Для пользователя всё выглядит как переход на новую страницу давно знакомого сайта.
К личному кабинету привязан счёт, на который пациент вносит средства за консультацию.
Затем он выбирает в расписании и бронирует удобное время.
Онлайн-консультация проходит в аудио- или видеоформате, дополнительно можно общаться в чате.
Результаты приема сохраняются и передаются в медицинскую информационную систему, а затем из CRM на сайт. История посещений хранится в электронной медкарте пациента.

Таким образом вся информация о состоянии здоровья и назначениях врача аккумулируется в одном месте и доступна как на сайте, так и в CRM и на платформе телемедицины. Базовый портал выступает в роли коннектора между ними.

Пользователь может подключиться к сервису как с компьютера, так и с планшета или смартфона.

Результаты

Научить заказчика и персонал клиники работать с сервисом было достаточно легко. За 3,5 месяца с момента запуска врачи провели более 80 онлайн-консультаций. Спрос на услугу сохраняется и после выхода из режима самоизоляции. Практика показала, что всем участникам процесса удобно и выгодно пользоваться сервисом.

Преимущества решения

Оперативность и экономия: интеграция готовых IT-продуктов позволяет запустить сервис телемедицины в течение 1-2 месяцев, без расходов на разработку ПО, а значит, быстрее получить прибыль.
Удобство и сервис: пациент, не выходя из дома, получает повторную консультацию врача и рекомендации.
Безопасность: вся информация передается по защищенным каналам связи и доступна только пациенту и врачу.
Сбор и обмен данными: можно загружать и сохранять документы, результаты анализов и исследований, назначения. Это дает возможность врачу в онлайн-режиме отслеживать состояние здоровья пациента и корректировать курс лечения.
Возможность расширения функционала: архитектура решения позволяет внедрять новые опции в соответствии с бизнес-процессами заказчика.

География проекта

Удмуртская Республика

Дополнительные презентации:

image4.pdf