Внедрение ITSM-платформы в компании «Инфосистемы Джет»
- Заказчик:
- Инфосистемы Джет
- Руководитель проекта со стороны заказчика
-
- Год завершения проекта
- 2025
- Сроки выполнения проекта
- ноябрь, 2024 — октябрь, 2025
- Масштаб проекта
- 2000 автоматизированных рабочих мест
- Цели
- Автоматизация бизнес-деятельности компании и переход на отечественное решение в
области управления ИТ-сервисами с ранее использовавшееся зарубежного решения - Результаты
В новой системе SimpleOne ITSM разработаны и автоматизированы более 30 сервисов, охватывающих все ключевые процессы ИТ. Среди них - учет и контроль затрат, планирование, прогнозирование, ведение контрактов. Система соответствует актуальным требованиям к информационной безопасности.
Показатель time-to-market для реализации изменений процессов сократился в 2–3 раза. Любое изменение с момента его инициирования и до реализации занимает считанные дни.Микросервисная архитектура системы обеспечивает стабильность в условиях высокой нагрузки: количество операций превышает 15 тысяч событий в минуту.
Уникальность проекта
ITSM-платформа должна обеспечивать контроль предоставляемого сервиса не только
для внутренних пользователей, но и для внешних заказчиков. Сегодня количество
клиентов «Инфосистемы Джет» превышает 2000 юридических лиц. Каждый из них
пользуется уникальным набором услуг, с каждым заказчиком предусмотрен свой SLA, а
это значит, что количество метрик, которые необходимо отслеживать, стремится к
бесконечности.
Новая платформа полностью решает бизнес-задачу. Основные требования к ней такие:
- непрерывность работы;
- доступность системы 24/7;
- соблюдение требований информационной безопасности.
- Использованное ПО
Платформа SimpleOne ITSM
- Сложность реализации
На рынке России присутствует ограниченное число решений, которые могут закрыть все потребности интегратора, специализирующегося на услугах сервиса и аутсорсинга для нескольких тысяч заказчиков, договоры с которыми к кому же содержат всегда индивидуальные требования к SLA.
SimpleOne ITSM учитывает неограниченное количество сервисов со всеми индикациями, предусматривая такие параметры, как время решения, время исполнения, уникальность часовых поясов и другие. При этом управление качеством и уровнем услуг осуществляет бизнес, а не ИТ.
Дополнительным барьером при внедрении стала необходимость в обеспечении непрерывности перехода с одной системы на другую. Миграция осуществлялась без регламентных окон, система оставалась доступной в режиме 24/7. Для этого команда внедрения обеспечила соответствующую омниканальность между старой и новой системами и учла все возможные сценарии и детали.
- Описание проекта
Платформа ITSM для бизнеса "Инфосистемы Джет" – критически важная ИТ-система. Ее доступность обеспечивает непрерывность бизнеса компании и выполнение обязательств перед заказчиками. Поэтому была необходима бесшовная миграция, для чего были проведены масштабные работы по обеспечению омниканальности с существующим ранее использовавшееся ITSM-решением
В процессе миграции на новое решение специалисты, работающие в системе, могли работать одновременно в любой из функционирующих ITSM-систем. Такой подход максимально снизил риск простоя сервиса и помог компании бесшовно мигрировать на современное отечественное решение.
После миграции в системе были произведены доработки, что позволило кастомизировать решение исходя из уникальных ролей и процессов в компании.
Для бизнес-заказчика также важно, что решение быстро развивается и совершенствуется, а также полностью соответствует требованиям регулятора к российским продуктам.- География проекта
Вся Россия