E-com трансформация HENDERSON: единая цифровая экосистема бренда

Объединение сайта и мобильного приложения HENDERSON в единую цифровую систему стало ключевым этапом eCOM-трансформации и перехода компании к data-driven-модели управления розничным бизнесом. Проект направлен на развитие технологической платформы для онлайн-продаж, где цифровые каналы становятся частью омниканального клиентского пути и инструментом операционного управления.

Ключевые цели проекта:

• фокус на коммерческих метриках — развитие моделей «резерв в салоне» и программы лояльности, основанной на данных;

• интеграция с внутренней ИТ-инфраструктурой и переход на кастомную архитектуру вместо коробочных решений;

• оптимизация технологического стека и ускорение time-to-market для новых функций;

• использование DWH и аналитических инструментов для принятия решений и масштабирования;

• автоматизация пользовательского пути за счёт редизайна и внедрения омниканальной логики взаимодействия;

• создание фундамента масштабируемой и отказоустойчивой архитектуры цифровых систем.

В мужском fashion-ритейле цифровые каналы долгое время играли вспомогательную роль: продажи шли через маркетплейсы, а диджитал-среда воспринималась как витрина. После пандемии роль eCOM-каналов изменилась — они стали основным инструментом взаимодействия с клиентом.

HENDERSON одним из первых в сегменте переосмыслил подход, отказавшись от типовых коробочных решений и создав собственную цифровую экосистему, где сайт, мобильное приложение и розничные салоны объединены в единый управляемый путь клиента.

Проект стал катализатором цифровой зрелости компании: -  реализована омниканальная архитектура; -  выстроено сквозное управление данными через DWH; -  внедрён data-driven подход к продажам и маркетингу. Результатом стало формирование нового стандарта клиентского опыта и технологической зрелости отрасли.

Frontend:

• Nuxt 3 — современный фреймворк на базе Vue.js, применён для создания высокопроизводительного клиентского интерфейса;

• Node.js 22.14 и Vite — для сборки, серверного рендеринга и ускорения отклика фронтовых модулей.

Backend:

• .NET микросервисная архитектура — переход с монолита на модульную модель, обеспечивающую независимое масштабирование сервисов;

• ASP.NET Core, EF Core, PostgreSQL и MSSQL — ядро серверной логики и управление данными.

DevOps-инфраструктура:

• Kubernetes (K8S), Helm, Docker — оркестрация контейнеров и автоматизация развёртывания;

nginx, Envoy, RabbitMQ, Vault — балансировка трафика, шина событий и управление изменениями.

Реализация проекта требовала обеспечения стабильной работы eCOM-систем при полной перестройке архитектуры и пользовательского интерфейса. Работа велась поэтапно:

1. Поддержка действующего продукта и параллельная разработка новой архитектуры — без прерывания пользовательских сценариев. 2. Настройка CI/CD-процессов и DevOps-конвейеров для автоматизации сборок, тестирования и релизов. 3. Пошаговое внедрение новой версии по модели сплит-трафика (10–50–100%), реализованной на уровне инфраструктуры. 4. Мониторинг стабильности и контроль качества релизов без привлечения сторонних систем. 5. Синхронизация работы внутренних команд HENDERSON и технологического партнёра, обеспечившая управляемость внедрения и снижение рисков.

Такой подход позволил обновить архитектуру без остановки бизнес-процессов и сохранить непрерывность клиентского опыта.

Компания HENDERSON — федеральный fashion-ритейлер, развивающий омниканальную модель взаимодействия с клиентами. К моменту запуска проекта существующая ИТ-инфраструктура представляла собой монолитную архитектуру, где сайт и мобильное приложение развивались изолированно, а отсутствующий Data Warehouse (DWH) не позволял формировать сквозную аналитику и управлять клиентским опытом на уровне данных.

Ключевой вызов заключался в необходимости перейти от изолированных цифровых решений к единой, управляемой экосистеме, способной масштабироваться и поддерживать современную омниканальную модель продаж. Цель проекта — построение новой технологической платформы, обеспечивающей целостный клиентский опыт, высокую отказоустойчивость и сокращённый цикл вывода изменений (time-to-market) при сохранении стабильности бизнес-операций.

Архитектурное решение включало переход с монолита на микросервисную модель на стеке технологий .NET, формирование интеграционного слоя для взаимодействия с CRM, ERP и витриной, а также внедрение DWH как единого источника достоверных данных для аналитики и маркетинга. Были реализованы редизайн сайта и полная замена коробочного мобильного приложения на кастомную разработку с новой UX-концепцией. Внутренняя инфраструктура была перестроена под контейнеризированную среду с использованием Kubernetes (K8S), Helm, Docker и сервис-мэша Envoy, что позволило автоматизировать процессы релизов и повысить управляемость окружений.

Проект реализовывался в несколько фаз:

• проектирование архитектуры и создание дизайн-системы на основе анализа пользовательского пути;

• миграция на микросервисную архитектуру и настройка CI/CD-процессов;

• формирование пирамиды метрик для соотнесения продуктовых KPI с бизнес-целями;

• поэтапное внедрение обновлённых продуктов с использованием сплит-трафика (10–50–100%), обеспечившее «мягкий» переход без потери доступности сервисов.

Результатом реализации стало формирование единого цифрового ядра бренда, обеспечивающего сквозное управление данными, контентом и пользовательским взаимодействием. Теперь сайт, мобильное приложение и офлайн-салоны связаны общей архитектурой и аналитикой, что позволило компании перейти к data-driven управлению eCOM-направлением и ускорить внедрение новых сервисов без прерывания бизнес-процессов.

Проект заложил основу для дальнейшей цифровой эволюции HENDERSON — перехода от отдельных IT-инициатив к устойчивой модели Enterprise-уровня, в которой технологии и данные становятся ключевыми активами бизнеса.

Бренд HENDERSON основан в 1993 году и сегодня объединяет 168 салонов в 67 городах России и Армении, формируя широкую розничную сеть и устойчивое присутствие в премиум-сегменте мужской моды.

Единая цифровая экосистема охватывает все точки контакта — сайт, мобильное приложение и офлайн-бутики, обеспечивая целостный клиентский путь.

потребуется корректировка