Внедрение платформы "Диво" в РСХБ

1. Провести полное импортозамещение зарубежной ITSM-системы на отечественную ESM-платформу.

2. Уйти от дорогостоящих доработок кодом, внедрив low-code подход для гибкости управления.

3. Автоматизировать и унифицировать предоставление тысяч ИТ и бизнес-услуг через единый портал.

4. Обеспечить бесшовный переход для десятков тысяч пользователей с сохранением данных и непрерывности бизнес-процессов.

Проект обеспечил ежегодную экономию в 100-120 млн рублей. Автоматизировано предоставление более 2000 ИТ-услуг, а также услуг, обеспечивающих бизнес-процессы банка (АХО, ОЦО и др.) по более чем 700 сервисам. Система охватила более 30 000 сотрудников в более чем 5 000 структурных подразделениях. Бесшовно перенесено свыше 150 000 записей пользователей, 30 000 записей агентов, 4 500 рабочих групп и свыше 200 000 конфигурационных единиц. Время доработок процессов сокращено в 4 раза благодаря low-code подходу.

Отечественная ESM-платформа «Диво» (ESMP), включающая модули «Диво Сервис» (управление услугами и workflow), «Диво Портал» (low-code конструктор для персонального доступа) и «Диво Мера» (аналитика и дашборды). Для интеграции с внутренними системами банка использовался встроенный функционал веб-сервисов платформы.

Основная сложность заключалась в сочетании трех факторов: беспрецедентный масштаб (миграция крупнейшей в стране инсталляции), рекордные сроки и требование бесшовности перехода. Необходимо было обеспечить непрерывность бизнес-процессов при переносе огромного массива исторических данных со сложными взаимосвязями. Дополнительной задачей была не просто замена системы, а одновременная глубокая реорганизация устаревших процессов и внедрение новой low-code философии управления услугами.

В рамках проекта осуществлен эволюционный переход с самой распространенной в РФ зарубежной ITSM-системы на отечественную ESM-платформу. Задача выполнялась для системообразующего банка из топ-10 в рекордно сжатые сроки. Ключевой вызов заключался не только в технической замене, но и в обеспечении бесперебойной работы для десятков тысяч сотрудников.

Были внедрены три ключевых модуля платформы: для управления услугами и сложными workflow, low-code портал для персонализированного взаимодействия пользователей и модуль аналитики для управленческих решений. В ходе проекта был проведен аудит и полностью переработан подход к ключевым ИТ-процессам: управлению заявками, инцидентами и проблемами. Обеспечен бесшовный перенос гигантского массива данных, включая исторические записи, с синхронизацией всех связей.

Вся территория Российской Федерации. Система развернута для тысяч структурных подразделений банка, расположенных по всей стране.