Автоматизация процессов маркетинга и продаж компании ГК Б1

• Создание единой базы клиентов, включающей действующих и потенциальных клиентов, с автоматизированным учетом взаимодействий и гибкой системой разграничения прав доступа;

• Формирование единого источника данных по созданию, хранению и наполнению контактов существующих и потенциальных клиентов (с учетом требований законодательства в области ПДн);

• Выстраивание автоматизированных процессов в маркетинге - работа с мероприятиями и рассылками в рамках одной CRM-системы;

• Оптимизация процессов управления сделками и проектами;

• Организация сквозного контроля выполнения сделок и связанных с ними рабочих активностей;

• Беспрепятственная интеграция CRM-решения в существующую ИТ-инфраструктуру компании для обеспечения сквозной автоматизации клиентского цикла.

• Сформирована единая клиентская база, включающая действующих и потенциальных клиентов, с автоматизированным учетом взаимодействий и гибкой системой разграничения прав доступа;

• Создан источник и реализована возможность хранения и наполнения в нем контактов существующих и потенциальных клиентов с соблюдением требований законодательства в области ПДн;

• Выстроены автоматизированные процессы в маркетинге – современная и технологичная организация рассылок, приглашений, мероприятий, напоминаний;

• Оптимизированы процессы управления сделками и проектами;

• Организован сквозной контроль выполнения сделок и связанных с ними рабочих активностей;

• Произведена интеграция CRM-решения в существующую ИТ-инфраструктуру компании, обеспечившая сквозную автоматизацию клиентского цикла.

BPMSoft, «ПКиП», «FIS», «Битрикс», «Контур Фокус», HR, MS Active Directory

Команда Б1 и внешних специалистов работали в формате совместной разработки, что требовало точной координации действий и прозрачных правил взаимодействия. В проект было вовлечено более 130 человек с обеих сторон, что повысило требования к управлению коммуникациями, синхронизации процессов и поддержанию единого темпа работ. Несмотря на это, проектная команда обеспечила согласованность действий и выполнение задач в установленные сроки.

Дополнительную сложность представляла архитектура продукта, которая была одна из самых комплексных в своей категории, с разветвленной иерархией пакетов с настройками и разработками, требующей продуманного планирования и строгой дисциплины разработки.

Проект предусматривал создание единой CRM-экосистемы, обеспечивающей прозрачное управление клиентскими взаимодействиями и автоматизацию процессов маркетинга и продаж. Работы выполнялись в формате совместной разработки команды Б1 и интегратора Navicon. Для эффективной координации действий был разработан регламент совместной работы, позволивший управлять зависимостями между задачами и снизить риски при параллельной разработке.

В ходе проектирования и реализации был изменен подход и вместо водопадной модели применена итеративная разработка. Это решение позволило повысить качество функционала без увеличения сроков и бюджета, а также оперативно адаптировать систему под требования бизнеса.

Архитектура отличалась сложностью и требовала интеграции с корпоративными платформами документооборота, финансовым контуром, внутренними порталами и сервисами. Реализована единая клиентская база, включающая потенциальных клиентов, с гибкой системой разграничения прав доступа и инструментами контроля полного цикла сделки (от первого контакта до сопровождения).

В результате внедрения команда Б1 получила компетенции для самостоятельного сопровождения системы, последующего ее развития и возможность самостоятельно предлагать и внедрять BPMSoft. Созданная CRM-платформа стала основой для повышения прозрачности процессов и эффективности продаж.

1. Проведена замена 4 крупных легаси-решений в единую платформу с параллельным проведением организационных изменений:

   - Редизайн текущих бизнес-процессов в 36 новых (Уровень 2) и 6 сквозных (Уровень1), в том числе в сохранившихся системах, а также фактической работе специалистов;

   - Выполнена слияние, очистка и многоступенчатая миграция релевантных исторических данных;

   - Осуществлена интеграция с 9 системами с использованием ETL решения и 2 внешних интеграций по API.

   - Сформирован новых сквозной подход к работе с персональными данными в компании, в том числе взаимосвязанными системами;

   - Сформирован новый поток поставки решений с момента формирования идеи до запуска на продуктивной среде

2. При реализации проекта осуществлялась оркестрация взаимодействия 10 постоянно действующих команд разной функциональной направленности, 3 временно привлекаемых команд, а также привлеченных экспертов.

3. Формирование полноценного центра компетенций по платформе, позволяющего в дальнейшем предлагать и внедрять BPMSoft клиентам.

Россия и Беларусь