Импортозамещение ERP-системы с внедрением сервисов на базе ИИ

1. Сокращение входящего трафика обращений, поступающих от пользователей в поддержку.

2. Снижение времени ожидания пользователем ответа на обращения.

3. Снижение нагрузки на первую линию поддержки.

4. Повышение доли обращений пользователей, которые закрываются в автоматическом режиме, до 20%.

5. Снижение доли ручного ввода, отказ от интерактивных проверок качества ввода данных, увеличение скорости ввода данных.

ИИ-ассистент «Атом.Зая» позволил при постоянном увеличении количества предприятий в периметре проекта и пользователей 1С ERP 2.0 «Цифровой Росатом» не увеличивать пропорционально команду поддержки. 

В результате использования «Атом.Око» удалось добиться сокращения ошибок ввода данных, увеличения производительности, автоматизации процесса ввода данных:

• Время ввода документов сокращено: на 50% - для документов ЭДО, на 20% — для скана

• Достигнута высокая точность распознавания: для ЭДО - 100%, для скана - 70%

• Использование встроенного чек-листа позволило достигнуть 0% дефектов в документах

• Сотрудникам не требуется проверять указанные в чек-листе реквизиты

• Наглядность и удобство интерфейса позволяют одновременно отображать первичный документ, что сокращает время на сравнение последних на 10%

• Создание цепочки документов позволят сохранить целостность данных в системе

Сервис «Атом.Зая» реализован на основе архитектуры RAG (Retrieval-Augmented Generation) — современного подхода к построению интеллектуальных ассистентов, который сочетает механизмы поиска релевантной информации (retrieval) и генерацию ответов (generation) с использованием больших языковых моделей (LLM). 

Сервис «Атом.Око» – OCR\IDP продукт, реализующий интеллектуальное распознавание и извлечение данных. Разработан пайплайн распознавания, который включает в себя ML-модели улучшения качества входящих изображений, их коррекции и поворота, детекции, распознавания и извлечения данных. Продукт поддерживает распознавание печатного и рукописного текста, работает с таблицами, печатями, ЭЦП, подписями и QR- и баркодами. Присутствует возможность тонкой настройки классификации типа документа и шаблонов, применяемых для извлечения данных. Доступно применение генеративных моделей для извлечения данных и использование сценариев бизнес-логики, для анализа и преобразования извлеченных данных.

1. Интеграция с существующей ИТ-архитектурой. Была обеспечена бесшовная интеграция решений на базе ИИ с 1С ERP 2.0 «Цифровой Росатом»: обмен данными, минимальной нагрузкой на инфраструктуру и соблюдением регламентов. 

2. Информационная безопасность. Проект потребовал адаптации решения к внутренним требованиям по безопасности: использование LLM модели, разворачиваемой в контуре компании, ограничение на обработку чувствительных данных, настройка ролевой модели доступа. 

3. Управление знаниями ИИ. Были разработаны процессы систематизации документов, формирования QA-пар и контроля актуальности данных. Введён цикл итеративного обучения с обратной связью для борьбы с неточными ответами модели. 

4. Оптимизация скорости. Наблюдалась повышенная задержка при формировании ответа из-за большого объёма индексации и вычислительных затрат генерации. Идет постоянная работа над снижением задержек генерации ответов за счёт оптимизации поиска и обработки данных.

Атом.Зая — ИИ-ассистент, предназначенный для автоматизированного поиска и предоставления пользователям релевантной информации из корпоративных документов, пользовательских инструкций и памяток. 

Решение позволяет пользователям формулировать вопросы в свободной форме и получать точные, обоснованные ответы на основе документов. Система автоматически выполняет поиск релевантных фрагментов текста, включая документы различных форматов (docx, pdf, xlsx, pptx и др.)., анализирует их и формирует связанный ответ с указанием источников. Интегрирует возможности поиска с генеративными моделями ИИ, что позволяет не просто находить документы, а создавать точные, контекстуально релевантные ответы на запросы сотрудников компании. Пользователь может оценить качество ответа или направить обращение в техническую поддержку, что обеспечивает сбор обратной связи и постоянное повышение качества работы системы. 

Архитектура решения включает модули загрузки и обработки документов, извлечения метаданных, индексации, поиска, генерации ответов и сбора пользовательской обратной связи. На текущем этапе основой базы знаний служат инструкции и памятки по работе с 1С: ERP 2.0 «Цифровой Росатом», при этом архитектура системы позволяет масштабировать ассистента под любые тематические направления и источники данных, например регламенты работы, методические правила и т.д. 

Внедрение, создание и развитие сервисов на базе ИИ планируется в отрасли и в дальнейшем. В ближайшей перспективе планируется:

 •        Увеличение скорости ответов «Атом.Заи»;

•        Увеличение процента правильных ответов за счет улучшения алгоритмов поиска, тонкой настройки генерации и обучения;

•        Создание полноценного чат-бота, чтобы ИИ мог поддержать диалог и задать уточняющие вопросы, что также позволит увеличить процент правильных ответов;

•        Подключение синтеза речи, чтобы была возможность задать вопрос голосом и также получить ответ голосом от ИИ-ассистента «Атом.Зая»;

•        Реализация интеграции со всеми информационными системами с большим количеством обращений, так как все решения тиражируемы. 

«Атом.Око» (распознавание первичных документов) — инструмент, который позволяет на основе скана документа создать цепочку связанных системных документов. В «Атом.Око» встроены контроли, которые помогают избежать критичных ошибок при создании системных документов.

 Распознавание первичных документов – это подсистема, которая позволяет сократить время на выполнение рутинных операций. Функционал избавляет пользователей от необходимости вбивать вручную данные с бумажных документов (УПД, счет-фактуры, накладные и т.д.), не требует дополнительной проверки первичных документов (ПД) сотрудниками, позволяет автоматизировать рутинные процессы и ускорить ввод ПД, отработать все контрольные процедуры и избежать ошибок уже при создании системных документов. Позволяет создавать документы на основании сканов ПД и документов ЭДО.

Вся Россия (около 150 предприятий «Росатома» по всей России работают в 1С ERP 2.0 «Цифровой Росатом» и других системах).