Единая цифровая экосистема термального комплекса

Глобальная цель: создать и внедрить полноценную управленческую систему для контроля ключевых показателей проекта.

• Настройка отчетности, связанной с основными показателями бизнеса (полный цикл воронки сквозной аналитики по всем каналам и кампаниям, BI для С-Level аналитики).

• Автоматизация оформления и оплаты услуг на территории всего комплекса и извне, чтобы обеспечить возможность для клиентов самостоятельно оформлять и оплачивать 100% покупок (включая внутренние заказы) через цифровые каналы (сайт, мобильное приложение, терминалы).

• Оптимизация рабочих процессов сотрудников через унификацию процедур учета и обслуживания, с целью уменьшения операционных ошибок, связанных с ручным вводом, и повышения надежности сервиса.

• Управленческая прозрачность. Создана система, которая агрегирует данные посещений и финансового результата, предоставляя единую панель контроля всего объекта (от аренды до розничных продаж).

• Операционная эффективность и бизнес-адаптивность. Разработана адаптивная, масштабируемая архитектура, обеспечивающая легкость изменений под нужды бизнеса. Это стало возможным благодаря отслеживанию в реальном времени (Real-Time Observability), которое позволяет не только проактивно управлять нагрузкой, но и мгновенно конфигурировать систему под новые бизнес-требования. Система как стратегический драйвер роста.

• Цифровая экосистема с фокусом на персонализацию. Достижение более 50% возвращаемости клиентов, а также стабильные 50/50% в доле онлайн/оффлайн покупок. Созданные связки (приложение и сайт, ИИ-сервисы, 1С, IIKO, парковка, фуд-холл) успешно перевели потребительское поведение на цифровую платформу.

Управленческий и регламентированный учет:

1. 1С:Предприятие 8.3: 1С.Фитнес клуб КОРП 4.0,  Бит.Финанс, Бит.Аренда

2. IIKO 9.1

Разработанные системы:

1. Сайт на базе стека MEAN

2. Мобильное приложение для клиентов на Android/ IOS (в нативе)

3. Приложения для терминалов доставки еды и терминалов самообслуживания (покупка билетов)

Внешние системы:

1. Система сквозной аналитики Roistat

2. Сервис отправки СМС-сообщений SMS.ru

3. Мобильное приложение для сотрудников на Android/IOS

4. Сервис доставки еды Faster

5. Система контроля парковки Came Vector

6. Модели ИИ Qwen2.5 для чат-бота и YandexART для генерации сертификатов

7. Онлайн-эквайринг Сбербанк и Т-банк

8. IP-Телефония Mango

Оборудование:

1. СКУД AVI Technology

2. ККТ АТОЛ

3. Кассовый сервер и облачная касса Эвотор (онлайн-оплаты)

4. Эквайринговые терминалы PAX D230

5. Графические планшеты Huion kamvas 13

6. Считыватели магнитных меток Iron Logic Z-2

7. Сканеры штрихкодов АТОЛ SB 2108 Plus

8. POS, экраны покупателя POS-Center DM15-N1

9. Терминалы Touchplat Q-10 и Электронный Кассир

10. Парковочное оборудование Came Vector

Реализация проекта выходила за рамки типовых решений, требуя одновременного преодоления критических регуляторных, интеграционных и инновационных барьеров. Требовалось создание единого учетного и финансового контуров, способных агрегировать и легитимизировать высокооборотные транзакции из разнородных источников.

Сложность заключалась в кросс-индустриальной интеграции и построении аналитической модели, связывающей маркетинговые охваты с операционными данными. Это требовало унификации семантики между системами управленческого и финансового учета 1С, клиентскими приложениями и веб-интерфейсами, и прочими внешними системами.

Поскольку часть внешних систем не имели возможностей для адаптации, ключевая роль по нормализации, агрегации потоков и созданию сквозного аналитического ландшафта выполнялась на стороне 1С, которая, помимо учета, стала центральным интеграционным хабом, обеспечивающим и функционал цифровизации (ИИ-сервисы).

Единая цифровая экосистема термального комплекса: Гостеприимство, основанное на данных. Мы представляем комплексное решение для термального курорта — централизованную экосистему на платформе 1С, которая выступает в роли интеллектуального ядра, синхронизирующего все операционные, клиентские и финансовые процессы в реальном времени. Это архитектура, где бесшовность взаимодействия и управляемость бизнеса являются ключевыми принципами.

Для гостя система воплощается в удобное мобильное приложение — его цифровой пропуск в мир комфорта. Оно позволяет не просто приобрести билет с учетом контроля заполняемости, но и полностью управлять своим визитом: бронировать спа-услуги, заказывать еду с доставкой в термы, оплачивать парковку и счет за посещение в приложении, а также участвовать в многоуровневой программе лояльности. Реализованная реферальная программа служит эффективным инструментом органического привлечения новых клиентов.

Персонализация достигается за счет AI-генерации подарочных сертификатов, умного чат-бота и целевых рассылок, что превращает разовое посещение в часть долгосрочных отношений.

Для операционного управления система обеспечивает строгий контроль и эффективность:

1. двусторонняя интеграция с IIKO позволяет синхронизировать заказы из бара: гости получают единый счет, а фискальные данные автоматически передаются в 1С для консолидации;

2. кассовый сервер обеспечивает корректное разделение чеков комплекса и бара для последующей передачи в ЕГАИС и «Честный знак»;

3. гибка система бронирования билетов с временными интервалами позволяет контролировать нагрузку в пиковые часы, что обеспечивает гостям гарантированный комфорт и равномерную нагрузку на инфраструктуру;

4. внутренняя координация выведена на новый уровень благодаря системе задач для подразделений;

5. интеграция с IP-телефонией и Roistat замыкает аналитический цикл «лид - выручка», обеспечивая прозрачность маркетинга и работы колл-центра.

Управление ресурсами основано на расширенном складском и финансовом учете, адаптированном под уникальные процессы курорта: учет арендованного инвентаря, химчистка текстиля и регламентированное списание. 

Архитектурное решение по централизации всех потоков в 1С как интеграционном хабе обеспечило не только сокращение ошибок, но и высокую готовность системы к дальнейшему масштабированию. 

Таким образом, мы создали не набор разрозненных сервисов, а целостный организм, где технологии работают на две ключевые цели: безупречный опыт гостя и максимальная операционная эффективность бизнеса, подтвержденную конкретными результатами по оптимизации потоков и процессов. Все финансовые данные консолидируются для последующей выгрузки в базы регламентированного учета.

Проект обеспечил полную прозрачность от первого клика до фискального чека.

Москва