Диалоговая платформа БКС

1. Создание современного инструмента для коммуникаций, соответствующего высоким стандартам финансовой сферы. Основное внимание уделялось обеспечению высокого уровня удобства, скорости и безопасности взаимодействия между клиентами и сотрудниками компании.

2. Сокращение времени на обработку типичных вопросов на 20%  для углубленного изучения специфических запросов клиентов.

3. Рост продаж через канал чата с финансовым советником и персональным брокером.

1. Быстрое обслуживание клиентов: среднее время обработки запросов сократилось на 20% благодаря автоматизации типовых задач.

2. Увеличение выручки компании: грамотно подобранные и оперативно представленные предложения позволили повысить продажи до 9%.

3. Высокая вовлечённость клиентов: благодаря продуманному процессу взаимодействия показатель контактности вырос на 14%.

4. Минимизация рисков потери данных: переход на единую систему хранения и обработки информации позволил избежать возможных сбоев и потери важной информации.

Kafka, RabbitMQ, WebSocket, GRPC, REST, PostgreSQL, Kibana, Grafana, Redis, Swagger, Proxyman, Postman, SignalR, MinIo S3 storage, Microsoft Dynamics CRM, CVM-Box, Персей*, Единый Фронт**

*Персей – собственная разработка компании БКС, функционал ПО обеспечивает агрегирование данных о клиенте ( карточка клиента, карточка портфеля), моделирование портфеля, оценку рисков по методологии VaR, OMS (Order management system), cоздание инвестиционных рекомендаций.

**Единый фронт – собственная разработка компании БКС, АРМ финансового советника.

1. Проектирование уникальной архитектуры, идеально вписывающейся в существующий IT-ландшафт компании. Это позволило нам создать надежное и масштабируемое решение.

2. Интеграция с внутренними системами. За короткое время мы провели комплекс работ по интеграции нашего решения с различными внутренними ресурсами компании, что обеспечило полную совместимость и функциональность нового инструмента.

3. Интеграция с нестандартным сервисом DLP. Однако наша команда разработала специальную библиотеку, позволяющую полноценно интегрироваться с этим сервисом, сохранив высокие стандарты качества и надежности.

1. В рамках проекта для клиента был реализован защищенный канал для коммуникаций с финансовым советником и персональным брокером, соответствующий строгим регуляторным нормам и обеспечивающий надежную защиту личной информации. Клиент получил удобный интерфейс для быстрого решения всех вопросов по брокерскому счету: отправку торговых поручений, получение персональных финансовых поручений, маркетинговых акций и пр.

2. Для финансового советника/персонального брокера был реализован веб-интерфейс для взаимодействия с клиентом, включающий удобный поиск по клиентам и темам обращений, информацию о клиенте, просмотр превью маркетинговой кампании, таймеры ответа, возможности для перевода обращения, отправки файла в различных форматах, сервис уведомлений, шаблоны ответа, персональные показатели эффективности.

   Также реализовано мобильное место, позволяющее сотруднику всегда оставаться на связи с клиентом.

3. Для руководителя предусмотрен доступ к информации по сотрудникам, очередям и обращениям клиентов в режиме online, а также индивидуальные настройки количества активных обращений для каждого сотрудника, возможность перераспределять поступившие запросы между сотрудниками, что обеспечивает равномерную нагрузку на финансовых советников и персброкеров и высокое качество обслуживания.

   Реализованы аналитические дашборды с ключевыми показателями по отделу, сотруднику, очереди обращений, а также по эффективности маркетинговых компаний и др. коммуникаций с клиентом.

Россия