Помощник Финс от БКС — ваш персональный гид в мире финансов

1. Достижение лидерства в клиентском опыте за счет создания виртуального финансового консультанта - высоко персонализированного, круглосуточного сервиса на основе ИИ. Ключевой показатель — доля канала в продажах, доля проникновения сервиса в продукты компании, индекса удовлетворенности клиентов до 95% через предоставление точных и мгновенных ответов на более чем 1500 тематик.

2. Повышение операционной эффективности. Цель — снизить нагрузку на операторов на 50% путем автоматизации рутинных операций, что позволит перевести человеческие ресурсы на решение высокомаржинальных задач и сложных кейсов.

3. Создание масштабируемой платформы для роста. Формирование единой цифровой экосистемы, которая не только обслуживает, но и развивает бизнес, открывая новые каналы для кросс-продаж и укрепляя позиции компании как технологического лидера в финансовом секторе.

Главная цель — трансформация бизнес-модели сервиса, где инновации напрямую влияют на лояльность клиентов и финансовые результаты компании.

Индекс удовлетворенности клиентов достиг рекордных 95%. Нагрузка на сотрудников снизилась более чем на 50%.

Ключевой результат — создание масштабируемого AI-решения, которое не только снижает операционные расходы, но и открывает новые каналы для продаж, напрямую влияя на монетизацию клиентской базы и снижая стоимость продаж.

1. LLM (Large Language Model) – для генерации ответов.

2. Маршрутизатор – Чат-платформа CraftTalk.

3. Сценарии чат-бота реализованы на решении JAICP от компании «Just AI».

4. Платформа синтеза и распознавания речи Yandex Speechkit

5. А также Redis, PostgreSQL, MinIO, Keycloak, Nginx и пр.

Основная сложность заключалась в создании единой системы знаний из разрозненных источников компании. Нам пришлось стандартизировать и оцифровать экспертизу сотен сотрудников, обеспечив при этом абсолютную точность и соответствие регуляторным требованиям.

Второй вызов — разработка подхода, способного объединять данные из базы знаний, внутренних систем компании и обогащать их данными из глобальной сети. Мы создали собственную архитектуру, сочетающую NLP с жестко структурированной базой продуктовых данных, что потребовало глубокой интеграции с системами компании.

Проект «Помощник Финс от БКС — ваш персональный гид в мире финансов» представляет собой комплексную цифровую экосистему, выстроенную вокруг уникальной архитектуры «Цифровой мозг — Интеллектуальный интерфейс». В отличие от типовых решений, мы начали не с внедрения чат-бота, а с фундаментального пересмотра системы управления знаниями. Была создана единая, централизованная и верифицированная база знаний компании, выступающая в роли «мозга» — единственного источника истины для всех продуктов и услуг.

На этом фундаменте было построено интеллектуальное коммуникационное ядро — виртуальный ассистент, который не просто извлекает статичные ответы по шаблону, а динамически интерпретирует запрос, анализирует контекст беседы и генерирует персонализированное решение.

Россия