ACRM от «Столото»: собственная платформа управления лояльностью

В наше время ценность коммуникаций с конечным клиентом сложно переоценить. С каждым годом требования к качеству коммуникаций растет - рынок диктует бизнесу очень амбициозные цели на повышение персонализации и скорости коммуникаций. Именно этот вызов наша команда приняла в 2024.
Проект ставил перед собой амбициозную цель: создать собственный no-code аналитический движок, способный не просто сегментировать клиентскую базу, но и запускать целевые маркетинговые кампании, отправлять персонализированные сообщения через десятки каналов, начислять бонусы и промокоды — всё это без единой строчки кода со стороны бизнеса.

• Полный отказ от дорогостоящего проприетарного ПО.

• Ускорение процессов сегментации и запуска кампаний в разы.

• Повышение вовлечённости клиентов за счёт гиперперсонализации.

• Интеграция передовых DS-решений: ML-модели теперь работают в одном потоке с маркетинговыми действиями.

• Создание национального аналога мирового уровня — полностью российской разработки, полностью под нашим контролем.

Java, JavaScript, Typescript, React,  Oracle DB, PostgreSQL, Apache Kafka, Python

Это был не просто проект — это был технологический вызов. Перед командой стояли задачи, с которыми она ранее не сталкивалась: проектирование корпоративного ACRM-решения с нуля, реверс-инжиниринг ушедших систем, освоение новых стеков и архитектурных подходов. Были десятки итераций, сотни часов обсуждений. Но благодаря упорству, экспертизе и партнёрству с бизнесом мы не просто реализовали систему — мы создали новый стандарт для всей отрасли.

«Столото» — крупнейший распространитель всероссийских государственных лотерей, организаторами которых выступают Минфин России и Минспорт России, а проводятся они под контролем ФНС России. Лотереи – значимый источник пополнения государственного бюджета.

Государственные лотереи — полноценный участник сегмента развлечений, конкурирующий с онлайн-кинотеатрами, онлайн-играми, аудиокнигами. По итогам 2021 года почти 40 млн человек приобрели хотя бы один лотерейный билет, а это около 80% платежеспособного населения РФ старше 18 лет. Более 70% лотерейных билетов приобретается онлайн на сайте stoloto.ru или в мобильном приложении «Столото». Все процессы по проведению розыгрышей обеспечивает ландшафт из более чем 140 различных IT-систем, позволяя проводить почти 600 тиражей в сутки и осуществлять выплаты в среднем более 500 тысяч выигрышей каждый день. Реализованные решения вносят заметный вклад в развитие цифровой экономики России.

Проект стал возможен благодаря единству бизнеса и ИТ — редкому симбиозу, где каждый понимал не только «как», но и «зачем». Мы не покупали «коробку». Мы не ждали, пока кто-то решит наши задачи за нас. Годы инвестиций в внутреннюю разработку, культуру кастомизации и глубокое понимание бизнес-процессов позволили нам создать ядро, вокруг которого выросла полноценная экосистема клиентской коммуникации.

В основе — мощная аналитическая база и интуитивный no-code интерфейс, который превращает маркетолога в архитектора персонализированных взаимодействий.

То есть в составе проекта наша команда реализовала визуальный no-code интерфейс для работы с аналитической БД, который позволяет нашим пользователям сегментировать клиентскую базу, формировать сегменты по любым критериям и отправлять через экспортные каналы коммуникации (email, SMS, push и т.д.) на эти сегменты, начислять бонусы, промокоды, с помощью дополнительного модуля показывать таргетированные и персонализированные баннеры на нашем сайте и в приложении.

В составе проекта реализованы модули:

1. Интерфейсная часть с конструктором кампаний – то, что видно пользователю, который занимается построением маркетинговых кампаний.

Каждая такая кампания записывается и хранится в БД, как ациклический направленный граф.

1. Генератор SQL, который исходя из заданных параметров каждого «квадратика» и «стрелочки» в интерфейсе формирует набор SQL-команд, которые необходимо выполнить для формирования выбранного сегмента.
2. Оркестратор расчетов – запускает выполнение отдельных шагов кампании и контролирует выполнение зависимых друг от друга шагов.

Пока реализован с использованием pl/sql jobs, но в планах реализация, как отдельного приложения.

1. Набор экспортных каналов для коммуникации с клиентами и взаимодействия с другими ИС
2. Модуль работы с расписанием кампаний.
3. Сервис уведомлений сотрудников об изменениях кампаний и их статусов.
4. Инструменты отчетности по запускам кампаний и учету откликов.
5. Облегченный формат табличной отчетности.
6. Инструмент для просмотра метаданных (аналог информационной карты CIS) и self-сервиса в части добавления новых метаданных.
7. Сервис таргетирования контента на сайте, в приложении.
8. Облегченный формат табличной отчетности.
9. Инструмент для просмотра метаданных (аналог информационной карты CIS) и self-сервиса в части добавления новых метаданных.
10. Сервис таргетирования контента на сайте, в приложении.

Проект реализован и внедрён в масштабе всей компании «Столото».