Поддержка 1С систем торговой сети “Монетка”

Заказчик:: Монетка, Торговая сеть
Поставщик: ФТО
Год завершения проекта: 2018
Сроки выполнения проекта: Май, 2018 — Октябрь, 2018
Масштаб проекта: 1498 человеко-часов
1698 автоматизированных рабочих мест
Цели: Оказание комплексной поддержки пользователей конфигурации “Бухгалтерия предприятия КОРП, редакция 3.0, БИТ.ФИНАНС 3.1”

Уникальность проекта

— Обмен и интеграция с внешними системами, реализованными не на платформе 1С,
— Использование различных не типовых учетных блоков, разработанных специально для торговой сети «Монетка»

Использованное ПО: 1С, Service Desk системы заказчика и исполнителя, Skype для бизнеса (Microsoft Lync), электронная почта, телефонная связь
Описание проекта: Консалтинговая компания ФТО осуществляет поддержку внутренних программных решений на основе 1С торговой сети «Монетка». Ежедневно служба поддержки ФТО обрабатывает 150-160 обращений пользователей, дистанционно помогая бесперебойной работе торговой сети. Служба поддержки торговой сети «Монетка» работает с понедельника по пятницу, с 7:00 до 19:00 по екатеринбургскому времени (GMT+5). Наибольшая нагрузка приходится на период с 1 по 15 число каждого месяца, а также в периоды сдачи регламентированной отчетности. Во время пиковой нагрузки для оперативного решения заявок пользователей привлекается дополнительный ресурс (также из числа сотрудников ФТО), практикуется поддержка пользователей в выходные и праздничные дни. Поддержка распространяется на 15 организаций в единой учетной базе.
География проекта: Пользователи находятся в Свердловской, Челябинской, Тюменской, Курганской, Кемеровской, Новосибирской, Томской областях, а также в Пермском крае, республике Башкортостан, Ханты-Мансийской и Ямало-ненецком автономных округах.