Цифровое рабочее место сотрудника службы безопасности (СБ)

Заказчик:

Банк Синара

Руководитель проекта со стороны заказчика

Наталья Боровикова

Руководитель проектов Департамента развития технологий инновационной безопасности Дирекции обеспечения безопасности

Поставщик

Первая Форма

Год завершения проекта

2025

Сроки выполнения проекта

февраль, 2023 — март, 2025

Масштаб проекта

25600 человеко-часов

Цели

Оптимизировать взаимодействие между подразделениями

Создание единого канала коммуникаций
Обеспечение учета обращений и распределения задач по сотрудникам
Контроль сроков обработки каждого запроса

Автоматизировать рутинные операции

Мониторинг сотрудников и корпоративных клиентов
Проверка контрагентов и кандидатов
Управление инцидентами
Проведение служебных проверок и расследований
Взыскание просроченной задолженности

Цифровизировать управленческие процессы

Учёт трудозатрат и аллокация расходов по проектам
Планирование рабочего времени и распределение ресурсов
Онлайн-отчётность

Ключевые результаты:

Сокращение времени обработки заявок — до 90% за счёт единого портала и автоматизации.
Увеличение скорости реакции на инциденты — на 55%.
Контроль инцидентов: полная фиксация ущерба и сроков возмещения.
Работа с задолженностью: +25% эффективности взысканий за счет автоматического обогащения данных о должниках и использовании технологии голосовых роботов.
Сокращение времени на формирование отчётов с 8 часов до 1 клика.
Снижение ошибок в отчётности благодаря интеграции с BI-аналитикой — с 15% до 2%.
Окупаемость инвестиций (ROI) — 18 месяцев.

Следующий этап — трансляция опыта в другие подразделения. Внедрение ИИ.

Уникальность проекта

Реализация силами 5 сотрудников службы безопасности без участия внешних разработчиков

Команда прошла обучение у вендора и самостоятельно реализовала весь проект: от разработки методологии и миграции данных до настройки бизнес-процессов и интеграции с банковской ИТ-архитектурой. Сейчас команда самостоятельно администрирует и развивает систему. Все специалисты взаимозаменяемы. Это снижает стоимость владения решением и позволяет оперативно наращивать функциональность.

Служба безопасности как внутренний провайдер ТАРМ-решений для банка

Опыт СБ тиражируется на другие подразделения банка. Другие подразделения обращаются к команде за настройкой типовых автоматизированных рабочих мест на базе BPM-системы и консультациями по low-code разработке. Это пример того, как считающееся консервативным подразделение, скептически настроенное к изменениям, может стать проводником цифровой трансформации.

Использованное ПО

BPM-система «Первая Форма»
«LAB. Система оценки контрагентов (СОК)», правообладатель ПП – ООО «СКБ ЛАБ» (ИНН 6685124446)
«LAB. Цифровая платформа защиты бизнеса НЭКСУС» (свидетельство № RU 2023667885 от 21.08.2023) правообладатель ПП – ООО «СКБ ЛАБ» (ИНН 6685124446):

Модуль «Авторизация»,
Модуль «Маркетплейс»,
Модуль «Каналы информирования»,
Модуль «Бизнес Аналитика».

Сложность реализации

Внедрение современных технологий в консервативное подразделение

Многие опытные сотрудники службы безопасности привыкли работать по классическим методикам и были скептически настроены на внедрение новых программам и систем. Для успешной реализации проекта необходимо было мягко и доказательно показать им преимущества нововведений, организовать процесс обучения.

Повышенные требования к безопасности данных

Специфика работы подразделения требует строгого разграничения доступа к чувствительной информации. Реализована многоуровневая система защиты с on-premises BPM-системой: результат проверок доступен только сотрудникам СБ, внешние пользователи полностью изолированы, администраторы контролируют передачу данных через скрытые поля. Вся информация остаётся внутри закрытого информационного контура банка.

Систематизация неформализованных процессов

Из-за отсутствия регламентов команда с нуля описала и структурировала все бизнес-процессы подразделения перед автоматизацией.

Описание проекта

Служба безопасности банка (СБ) должна превентивно реагировать на бизнес-угрозы, оперативно принимать решения на основе больших объёмов информации и своей эффективностью влиять на финансовые результаты организации.

Единый цифровой контур помогает повысить эффективность работы, ускорить принятие решений и улучшить обслуживание внутренних клиентов. Для реализации идеи команда СБ выбрала low-code платформу «Первая Форма».

Решение автоматизирует:

Обработку запросов от других подразделений с автоматическим распределением задач.
Мониторинг сотрудников и клиентов по 60+ риск-факторам с уведомлениями о негативных изменениях.
Управление инцидентами с определением критичности и постановкой задач рабочим группам.
Проведение служебных проверок и контроль исполнения рекомендаций.
Работу с задолженностью, от формирования цифрового профиля должника до учета платежей.
Планирование проектов, учет трудозатрат и формирование отчетности.

География проекта

Центральный офис Банка Синара в г. Екатеринбург и более 100 офисов в регионах России