Внедрение аналитической системы от Платформы Сфера в «Почте России»
- Заказчик:
- АО "Почта России"
- Руководитель проекта со стороны заказчика
-
- Поставщик
- Сфера
- Год завершения проекта
- 2024
- Сроки выполнения проекта
- июнь, 2023 — ноябрь, 2024
- Масштаб проекта
- 100000 автоматизированных рабочих мест
- Цели
1. Сокращение трудозатрат сотрудников ОПС (отделений почтовой связи) на 10% за счет автоматизации и оптимизации процессов.
2. Увеличение производительности сотрудников ОПС на 10% через внедрение аналитических инструментов и улучшение процессов.
- Результаты
Внедрение аналитической системы Платформы Сфера сократит трудозатраты сотрудников ОПС (отделений почтовой связи) на 10% за счет автоматизации и оптимизации процессов и увеличит производительность сотрудников ОПС на 10% через внедрение аналитических инструментов и улучшение процессов.
Уникальность проекта
1. Это крупнейшее на сегодняшний день внедрение отечественной системы классов Process Mining и Process Discovery среди российских компаний. Аналитическая система от Платформы Сфера будет установлена на более чем 90 000 АРМ пользователей в 38 000 отделений почтовой связи всех регионов страны.
2. Система позволит в удаленном режиме анализировать состояние аппаратных ресурсов автоматизированных рабочих мест (АРМ) пользователей, состояние программных средств и пользовательской активности. Для анализа в различных разрезах (по каждому сотруднику и отделению) станет доступен большой объем данных, что позволит принимать тактические и стратегические решения на разных уровнях управления.
3. В рамках проекта проводится обследование порядка 70 услуг, предоставляемых клиентам заказчиков. С помощью собранных системой данных можно визуализировать процесс предоставления каждой услуги, найти узкие места, выработать решения по их устранению, а также выработать стандарт предоставления каждой услуги.
- Использованное ПО
1. Модули:
· Сфера.Интеллектуальный анализ процессов
· Сфера.Анализ пользовательской активности
· Сфера.Учет рабочего времени
· Сфера.Мониторинг рабочих станций
2. Интеграция с корпоративными системами заказчика:
· 1С: Зарплата и управление персоналом (1С ЗУП).
· Единая информационно-аналитическая платформа (ЕИАП).
· WFM (Workforce Management, программа по управлению рабочим временем).
· Паспорт ОПС
3. В основу системы заложены технологии интеллектуального анализа, которые позволяют автоматически собирать последовательные цепочки событий, что в свою очередь обеспечивает ценность и уникальность внедряемой системы.
- Сложность реализации
Основная сложность реализации связана с объемом данных, которые система собирает, преобразовывает и предоставляет для анализа в различных разрезах и измерениях. Также затруднен сбор данных о действиях пользователя в системах заказчика из-за различных технологий реализации этих систем. Чтобы обеспечить работоспособность системы и возможность выдерживать большую нагрузку в постоянном режиме, команда проекта использовала множество архитектурных, технических и технологических решений.
- Описание проекта
В рамках проекта ведется внедрение аналитической системы от Платформы Сфера для комплексного анализа рабочих мест и деятельности сотрудников по всей сети отделений связи Почты России. Эта система состоит из комбинации различных модулей, её применение позволит выявить реальные сценарии прохождения бизнес-процессов в Почте России, выполнить их детальный анализ, разработать способы операционной оптимизации, а также повысить эффективность сотрудников. В совокупности с проведенным обследованием и настройкой 70 услуг система позволит обнаружить и регламентировать «эталонные» процессы оказания услуг сотрудниками и установить SLA на операции. Решение на базе Process Mining от Платформы Сфера сможет на системной основе обнаруживать неоптимальные маршруты и, как следствие, изменять их, сокращая время обслуживания клиентов. Использование системы в задачах повышения операционной эффективности и улучшения производственных процессов даст возможность поднять качество услуг Почты России для конечных потребителей.
- География проекта
Система покрывает отделения почтовой связи Заказчика на всей территории РФ
