Реализация проекта "Городская программа лояльности"

Цель проекта - создать решение, позволяющее региональному бизнесу эффективнее конкурировать с крупными федеральными сетями, имеющим собственную программу лояльности.
С использованием данного решения различные региональные продукты и услуги должны стать доступнее и привлекательнее для потребителей, а бизнес получит новый эффективный канал привлечения и удержания клиентов.

Для достижения поставленных целей команде банка было необходимо создать с нуля систему настройки программы лояльности, новый модуль в Мобильном банке и провести интеграцию всех задействованных систем внутри банка и с системами партнера.

Пилот Городской программы лояльности подтвердил ее привлекательность для бизнеса и потребителей.

За полгода оператор программы подключил партнеров, среди которых Гандбольный клуб "Ростов-Дон", региональные сети общепита, продовольственных и спортивных товаров, медицинские центры.

На этапе пилота Городская программа лояльности была доступна 3000 клиентам, удержание клиентов пилотной группы в течение 6 месяцев составило 90%.

До конца года ПАО КБ "Центр-инвест" и оператор программы лояльности расширяют список партнеров программы.

Командой банка реализован отдельный модуль выполнения расчетов и управления настройками и правилами, необходимыми для работы программ лояльности для различных групп клиентов.

Доработан интерфейс управления участием в программах лояльности в мобильном банке "Центр-инвест"

Реализованы доработки в CRM системе ООО "Спортивные технологии" (оператор)

Использованы: Kotlin, Swift, Spring, RabbitMQ, PostgreSQL, Nginx, Tomcat

При реализации Городской программы лояльности участвовала не только внутренняя кросс-функциональная команда банка, но и внешние команды .Сложность проекта была обусловлена комплексным бизнес-процессом,  предполагавшим участие клиентов физических лиц и юридических лиц.

ПАО КБ "Центр-инвест" уже более 30 лет участвует в развитии устойчивой бизнес-экосистемы южного региона, выступая локомотивом ИТ-отрасли региона. За это время банк накопил существенный опыт внедрения современных ИТ решений, способствующих устойчивому развитию регионального бизнеса.

ПАО КБ "Центр-инвест" и ООО "Спортивные технологии" (оператор) реализуют Городскую программу лояльности на базе Мобильного банка "Центр-инвест" и CRM оператора. Внедрение помогло региональному бизнесу получить новый канал привлечения клиентов и оптимизировать расходы на маркетинг. Потребители получили возможность совершать покупки с дополнительной выгодой. Результаты эксплуатации в рамках пилотной группы показывают, что развитие Городской программы лояльности может активно способствовать повышению устойчивости бизнес-экосистемы региона.

 Клиенты-пользователи Мобильного банка "Центр-инвест" могут выбрать Городскую программу лояльности взамен стандартной кешбэк программы и получать вознаграждение в баллах за совершение покупок. Совершая покупки в торговых точках партнеров программы лояльности, клиенты получают повышенное вознаграждение. Накопленные баллы можно обменять на рубли, компенсировав одну из покупок в торговой точке партнера.

В рамках такой программы бизнес оплачивает не "клики" по рекламе, а только реальные покупки, совершенные клиентом, подключенным к Городской программе лояльности. Это позволяет экономить на маркетинговых расходах, при этом предлагая повышенное вознаграждение для клиентов, стимулируя повышение их лояльности.

В октябре 2024 года завершен пилотный проект, в рамках которого были выполнены цели проекта.

Ростовская агломерация