Миграция CRM-системы на отечественную платформу WFCore и создание центра компетенций Банка
- Заказчик:
- Банк «Санкт-Петербург»
- Руководитель проекта со стороны заказчика
-
- Поставщик
- CSBI
- Год завершения проекта
- 2024
- Сроки выполнения проекта
- январь, 2020 — июнь, 2024
- Масштаб проекта
- 3000 автоматизированных рабочих мест
- Цели
- Провести плавную миграцию Банка «Санкт-Петербург» на российское ПО без остановки процессов, обеспечивая надежную замену устаревшей системы Microsoft CRM.
- Уменьшить количество разрозненных систем и интерфейсов, интегрировав их в единое окно.
- Внедрить платформу, которая будет гибко адаптироваться под нужды бизнеса и обеспечит возможность быстрых изменений и масштабирования по мере роста и трансформации Банка.
- Результаты
- Платформа WFCore обеспечивает высокую отказоустойчивость и поддерживает ключевые функции Банка, такие как операционный CRM, кредитный конвейер и бэк-офисные задачи, что позволяет непрерывно обрабатывать значительный объем данных и транзакций.
- Создана единая команда и центра компетенций WFCore: Банком сформирована практика по платформе WFCore из более 40 специалистов (системные аналитики, разработчики и SDM, архитекторы, DevOps, QA-инженеры), которая обеспечивает автономное развитие и оперативное внедрение необходимых доработок и изменений в платформе. Это позволяет Банку значительно сократить время адаптации под изменения рынка и законодательные требования.
- Объединение и интеграция с 10 разрозненными информационными система в единое окно позволили сократить избыточные ИТ-ресурсы и упростить архитектуру, обеспечив более удобную эксплуатацию и администрирование.
- Скорость работы системы увеличилась в 10 раз, обращения в ИТ-поддержку по ошибкам и сбоям сократились на 90%, а время обслуживания клиентов уменьшилось на 40%, что улучшило клиентский опыт.
Уникальность проекта
Проект уникален тем, что Банк принял стратегию постепенной замены, устаревшей CRM, что позволило избежать сбоев в бизнес-процессах и обеспечило непрерывность обслуживания клиентов. Такой подход минимизировал риски, которые обычно сопровождают переходы на новые системы, и сохранил стабильность операций.
Платформа WFCore обеспечила Банку возможность быстрого и простого масштабирования с минимальными затратами ресурсов.
Технологии BPMNS и low-code дают возможность быстро адаптировать бизнес-процессы под новые требования, не прибегая к сложному программированию, что значительно ускоряет внедрение изменений.
В рамках проекта удалось объединить и интегрировать 10 разрозненных систем в единое окно. Это упростило архитектуру, позволило сократить ИТ-ресурсы и обеспечило более удобное администрирование, а также ускорило работу и улучшило взаимодействие между подразделениями.- Проект решает задачи импортозамещения
- Да
- Использованное ПО
WFCore
- Сложность реализации
В проекте внедрения WFCore в Банке "Санкт-Петербург" возникли несколько ключевых сложностей:
- Переход с устаревшей CRM потребовал решения проблем с несовместимостью данных и тщательной координации между командами для предотвращения сбоев в бизнес-процессах.
- Несмотря на использование технологий low-code и BPMNS, возникли трудности с управлением проектами для разных подразделений.
- Объединение 10 разрозненных систем в единое окно потребовало значительных усилий по выравниванию протоколов и данных, а также решению проблем с совместимостью технологий.
- Описание проекта
Проект внедрения WFCore в Банке "Санкт-Петербург" заключался в постепенной и бесшовной миграции с устаревшей CRM-системы на новую платформу, что позволило избежать сбоев в бизнес-процессах и обеспечить стабильность операций. Основное внимание было уделено обеспечению гибкости и масштабируемости с помощью платформы WFCore, которая благодаря технологиям BPMNS и low-code ускорила адаптацию бизнес-процессов с минимальными затратами ресурсов.
Проект включал интеграцию 10 разрозненных систем в единое окно, что значительно упростило архитектуру, улучшило взаимодействие между подразделениями и сократило ИТ-ресурсы.
Одним из ключевых достижений проекта стало успешное внедрение отечественного ПО, что обеспечило не только технологическую независимость, но и соответствие требованиям регулятора. В ходе проекта Банк столкнулся с рядом сложностей, включая проблемы с интеграцией старых и новых систем, необходимость тщательной координации между командами для предотвращения сбоев, а также трудности на начальных этапах с производительностью и обучением сотрудников. Тем не менее, проект был успешно реализован, обеспечив Банку высокую гибкость, безопасность и удовлетворенность клиентов.
- География проекта
Санкт-Петербург
