Импортозамещение Системы управления очередью

• Импортозамещение старой импортной системы, которую сложно дорабатывать и модернизировать решением отечественной разработки;

• Переход на централизованное современное решение вместо децентрализованного;

• Значительное увеличение скорости внедрения всех изменений в систему;

• Микросервисная архитектура, отсутствие зависимости от вендора;

• Совместимость с различными устройствами и возможность устанавливать СУО в новые и действующие ТП (в т.ч. присоединяемых банков);

• Централизованное управление маркетинговым контентом (ТВ-панели, киоск, талоны и др.);

• Улучшение клиентского пути при взаимодействии с системой и расширение возможностей по наполнению контента.

• Архитектура приложения спроектирована, основываясь на принципах Cloud Ready;

• Благодаря микросервисной архитектуре, система при необходимости дополняется отдельными сервисами по работе с внешними службами по требованиям заказчика, либо используются существующие коннекторы;

• Общение между сервисами может осуществляться не только посредством API, но и с использованием MQ (Messege Queue). Это обеспечивает асинхронное и надежное взаимодействие между сервисами, особенно в случаях, когда один сервис может быть недоступен или нагружен;

• Все сервисы в архитектуре работают в режиме stateless, что упрощает масштабирование и обеспечивает гибкость, мобильность и отказоустойчивость, поскольку любой сервис может быть легко масштабирован или перезапущен без влияния на состояние других сервисов;

• Выполнен полный переход на новую систему, без значительного влияния на пользователей и аварий в процессе перехода. Перевод всех пользователей занял 1 месяц и был выполнен в том числе с автоматизацией миграции.

Основная сложность проекта заключалась в «закрытом» оборудовании иностранной компании, которое необходимо было поддержать в реализации, сохранив функциональность устройств. Потребовалось много исследований в части работы протоколов устройств, и бесшовной замены ПО, с минимизацией выезда инженеров по объектам, максимально переводя устройства удаленно.

Система управления очередью (далее СУО) – это необходимый гигиенический стандарт современного обслуживания. СУО используется повсеместно и является стандартом современного обслуживания не только в банковском секторе, но и в других сферах. Клиенты привыкли к структурированной навигации в офисах, качественному сервисному обслуживанию. С недавнего времени банк столкнулся с рядом проблем из-за того, что вендор, предоставляющий ПО СУО ушел с рынка, а вместе с ним и экспертиза. В рамках программы замещения иностранного ПО требовалась замена системы с возможностью его использования на базе действующего парка оборудования ВТБ и присоединённых банков.

11 часовых поясов, все регионы Российской Федерации