Внедрение решения «Инновационный биллинг. Пальмира»

Унификация и централизация выполнения типовых биллинговых операций и расчетов с клиентами энергосбытовой компании.

• Создание комплекса централизованных систем расчетов с бытовыми абонентами.

• Обеспечение расчетов за электроэнергию и услуги ЖКУ по более чем 3 млн абонентов.

• Повышение качества адресных данных по объектам жилищного фонда.

• Увеличение количества каналов коммуникаций с клиентами за счет наполнения базы данных CRM в режиме реального времени, а также за счет унификации наполнения базы данных.

• Повышение производительности при работе с обращениями клиентов за счет сокращения времени на регистрацию одного обращения.

• Автоматизация 500 рабочих мест.

Эффекты от внедрения:

• Сокращение трудозатрат в различных подразделениях — 10%.

• Ускорение проведения расчетов — 30%.

• Исключение промежуточных систем и ускорение отчетности в ГИС ЖКХ — на 1 сутки (50%).

Система собственной разработки, работающая на Astra Linux.

Сложность проекта связана с такими факторами, как:

• Необходимость проанализировать большой объем данных для разработки технического задания.

• Проведение миграции данных из исторических систем по 3 100 000 абонентов.

• Необходимость произвести расчеты с потребителями на этапе промышленной эксплуатации.

• Масштабное обучение конечных пользователей — 500 человек.

Работа российских энергосбытовых компаний характеризуется такими особенностями, как значительное количество потребителей электроэнергии, разнообразие тарифных планов, необходимость оперативной и точной работы с большими объемами данных в защищенной среде. Именно поэтому надежные биллинговые системы незаменимы для таких предприятий, а их функционал постоянно развивается.

Заказчиком решения «Инновационный биллинг. Пальмира» выступило АО «Петербургская сбытовая компания». Это одна из крупнейших в России энергосбытовых компаний, которая является гарантирующим поставщиком электроэнергии на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области. АО «Петербургская сбытовая компания» поставляет электрическую энергию свыше 3 млн бытовых потребителей и 61 тыс. клиентов-юрлиц.

В связи с большим количеством клиентов заказчик ведет сложный учет потребления услуг, обрабатывая колоссальный массив данных. Для выполнения этой задачи АО «Петербургская сбытовая компания» требовался надежный комплекс биллинговых систем с возможностью бесшовного проведения расчетов с бытовыми абонентами. Еще одним важным критерием для предприятия стала унификация подходов к обслуживанию клиентов. В связи с этими потребностями был выполнен данный проект.

Проект является одним из ключевых этапов реализации масштабной задачи по обеспечению сбытовых компаний Группы «Интер РАО» единым биллинговым решением для расчетов с клиентами-физлицами. Разработанная в рамках проекта система «Инновационный биллинг. Пальмира» идеологически и архитектурно является расширением Единого биллинга, который ранее также был внедрен на предприятиях заказчика СИГМОЙ.

Комплекс решений учитывает специфику деятельности заказчика и обеспечивает точный расчет потребленной абонентами энергии, а также автоматизацию процессов учета и выставления счетов. «Инновационный биллинг. Пальмира» позволяет эффективно управлять клиентскими данными, быстро реагировать на изменения в тарифах и улучшить качество обслуживания клиентов благодаря анализу информации о расходах на энергопотребление.

Функциональные возможности системы:

• Преддоговорная работа (ведение контактов с клиентами, возможность проведения расчетов до заключения договора и пр.).

• Договорная работа (ведение договоров, расчетной схемы и пр.).

• Расчет начислений (расчет объемов потребления и потерь, расчеты за электроэнергию и пр.).

• Работа с неплательщиками (мониторинг дебиторской задолженности, юридическое производство и пр.).

• Работа с показаниями (загрузка контрольных показаний, ввод показаний через ЛК и пр.).

• Выставление счетов (формирование пакета платежных документов и пр.).

• Сбор платежей (импорт платежей из платежных систем, автоматическая разноска платежей и пр.).

«Инновационный биллинг. Пальмира» полностью соответствует требованиям законодательства РФ к биллинговым системам.

Санкт-Петербург, Ленинградская область.