Бизнес-Википедия – бесшовная миграция

Заказчик:

ПАО ВТБ

Руководитель проекта со стороны заказчика

Анастасия Панфёрова

Директор по управлению проектами

Поставщик

DIS Group

Год завершения проекта

2023

Сроки выполнения проекта

январь, 2023 — ноябрь, 2023

Масштаб проекта

53000 автоматизированных рабочих мест

Цели

Обеспечить технологический суверенитет Банка ВТБ
Осуществить бесшовную миграцию на импортозамещенный стек без потери качества и времени
Сохранить весь функционал и ранее осуществленные доработки
Предоставить сотрудникам банка единую точку входа для поиска накопленных знаний банка о продуктах, услугах, акциях, внутренних и клиентских процессах, часто задаваемых вопросах и ответах
Сократить время обслуживания клиента в точках продаж и при консультации в КЦ
Сократить время на обучение и адаптацию новых сотрудников
Сократить долю негатива пользователей и клиентов
Провести анкетирование и получить положительную обратную связь от сотрудников
Сократить время поиска информации сотрудником в продукте за счет существующих инструментов и их доработок
Обеспечить омниканальный подход в обслуживании клиентов
Настроить дополнительные интеграции, которые оказывают влияние на скорость и качество обслуживания

Результаты

Необходимо было обеспечить бесшовную миграцию с минимальным влиянием на процессы обслуживания клиентов и это удалось в рамках данного стратегического проекта. Для этого заранее были проведены все подготовительные работы по миграции данных, пользователей и т.д. на импортозамещенный стек. Помимо этого, был правильно выбран ИТ-поставщик решения – компания DIS Group, которая обладала уникальной экспертизой в обоих решениях, что также способствовало успешности бесшовной миграции. Класс системы Бизнес-Википедия (business critical) и необходимость поддержки 24/7 предполагает соответствующую квалификацию и географию команды.

Уникальность проекта

Было важно не только перейти на российское ПО, но улучшить показатели работы подразделений, на которые влияет использование СУЗ. О потере качества и производительности речи не шло, т. к. это недопустимо при взаимодействии с клиентами и отражается на репутационных рисках банка.Пользователями Бизнес-Википедии ВТБ являются более 53 тыс.человек, что делает проект самым масштабным и уникальным в России.Бизнес-Википедия ВТБ стала целевой информационной системой для всех подразделений ВТБ, отвечающих за работу с клиентами.

Проект решает задачи импортозамещения: Да
Использованное ПО: Плюс7 МаяК, Apache Tomcat, Nginx, PostgreSQL, Redis, Kafka
Сложность реализации: Переход был осуществлен без единой секунды простоя для пользователей, незаметно он прошел и для клиентов. Мы осуществили быструю миграцию контента, заменили СУБД на PostgreSQL,пользователи получили идентичный интерфейс и функциональность.Мы не потеряли ни одной доработки, реализованной для KMSLighthouse, и смогли обеспечить омниканальный подход в обслуживании клиентов, улучшить скорость обслуживания и повысить производительность еще на 5%.
Описание проекта: Перед нами стояла сложная задача по бесшовному импортозамещению успешно внедренной ранее зарубежной системы управления знаниями(СУЗ) KMS Lighthouse на российскую СУЗ «Плюс7 МаяК».За 10 месяцев были выполнены следующие работы:· выполнена миграция данных с Oracle на PostgreSQL· добавлена поддержка PostgreSQL для системы и микросервисов· проведены работы по оптимизации производительности системы· осуществлен переход на ОС Astra Linux· реализована интеграция с единой системой точек продаж в части автоматического получения данных о точках продаж· реализована интеграция с импортозамещенными системами банка (Сфера, Система документационного обеспечения(СДО))Переход реализован банком совместно с ИТ-поставщиком — компанией DIS Group.
География проекта: Результаты проекта доступны на всей территории России