Бизнес-Википедия – бесшовная миграция
- Заказчик:
- ПАО ВТБ
- Руководитель проекта со стороны заказчика
-
- Поставщик
- DIS Group
- Год завершения проекта
- 2023
- Сроки выполнения проекта
- январь, 2023 — ноябрь, 2023
- Масштаб проекта
- 53000 автоматизированных рабочих мест
- Цели
-
Обеспечить технологический суверенитет Банка ВТБ
-
Осуществить бесшовную миграцию на импортозамещенный стек без потери качества и времени
-
Сохранить весь функционал и ранее осуществленные доработки
-
Предоставить сотрудникам банка единую точку входа для поиска накопленных знаний банка о продуктах, услугах, акциях, внутренних и клиентских процессах, часто задаваемых вопросах и ответах
-
Сократить время обслуживания клиента в точках продаж и при консультации в КЦ
-
Сократить время на обучение и адаптацию новых сотрудников
-
Сократить долю негатива пользователей и клиентов
-
Провести анкетирование и получить положительную обратную связь от сотрудников
-
Сократить время поиска информации сотрудником в продукте за счет существующих инструментов и их доработок
-
Обеспечить омниканальный подход в обслуживании клиентов
-
Настроить дополнительные интеграции, которые оказывают влияние на скорость и качество обслуживания
-
- Результаты
Необходимо было обеспечить бесшовную миграцию с минимальным влиянием на процессы обслуживания клиентов и это удалось в рамках данного стратегического проекта. Для этого заранее были проведены все подготовительные работы по миграции данных, пользователей и т.д. на импортозамещенный стек. Помимо этого, был правильно выбран ИТ-поставщик решения – компания DIS Group, которая обладала уникальной экспертизой в обоих решениях, что также способствовало успешности бесшовной миграции. Класс системы Бизнес-Википедия (business critical) и необходимость поддержки 24/7 предполагает соответствующую квалификацию и географию команды.
Уникальность проекта
Было важно не только перейти на российское ПО, но улучшить показатели работы подразделений, на которые влияет использование СУЗ. О потере качества и производительности речи не шло, т. к. это недопустимо при взаимодействии с клиентами и отражается на репутационных рисках банка.Пользователями Бизнес-Википедии ВТБ являются более 53 тыс.человек, что делает проект самым масштабным и уникальным в России.Бизнес-Википедия ВТБ стала целевой информационной системой для всех подразделений ВТБ, отвечающих за работу с клиентами.
- Проект решает задачи импортозамещения
- Да
- Использованное ПО
Плюс7 МаяК, Apache Tomcat, Nginx, PostgreSQL, Redis, Kafka
- Сложность реализации
Переход был осуществлен без единой секунды простоя для пользователей, незаметно он прошел и для клиентов. Мы осуществили быструю миграцию контента, заменили СУБД на PostgreSQL,пользователи получили идентичный интерфейс и функциональность.Мы не потеряли ни одной доработки, реализованной для KMSLighthouse, и смогли обеспечить омниканальный подход в обслуживании клиентов, улучшить скорость обслуживания и повысить производительность еще на 5%.
- Описание проекта
Перед нами стояла сложная задача по бесшовному импортозамещению успешно внедренной ранее зарубежной системы управления знаниями(СУЗ) KMS Lighthouse на российскую СУЗ «Плюс7 МаяК».За 10 месяцев были выполнены следующие работы:· выполнена миграция данных с Oracle на PostgreSQL· добавлена поддержка PostgreSQL для системы и микросервисов· проведены работы по оптимизации производительности системы· осуществлен переход на ОС Astra Linux· реализована интеграция с единой системой точек продаж в части автоматического получения данных о точках продаж· реализована интеграция с импортозамещенными системами банка (Сфера, Система документационного обеспечения(СДО))Переход реализован банком совместно с ИТ-поставщиком — компанией DIS Group.
- География проекта
Результаты проекта доступны на всей территории России
