Автоматизация корпоративных бизнес процессов back и front офисов

Основной целью работ является внедрение программной платформы SimpleOne для автоматизации процессов:

• управления ИТ-услугами

• управления услугами сервисного обслуживания внешних клиентов холдинга

• управления услугами обслуживающих подразделений АХО офисов и розничной сети

• внутренней складской логистики по доп. услугам обслуживания заказчиков

Общие результаты проекта:

Повышение эффективности работы подразделений холдинга за счёт автоматизации рутинных процессов.

Сокращение времени на обработку заявок и запросов. В среднем заявка берется в работу от 6 до 15 минут, в зависимости от функционального блока и SLA

Снижение количества ошибок, связанных с человеческим фактором. Ведется прозрачный и точный учет задач в которых предопределены исполнители.

Улучшение качества обслуживания клиентов и партнёров.

Создание единой информационной среды для управления всеми аспектами деятельности холдинга.

Внедрена система учета ИТ-активов, позволяющая получать информацию о текущем состоянии оборудования. Учтено более 200000 КЕ.

Основная система SimpleOne. Находится в собственной инфраструктуре (on premise)

Интеграции выполнены по Rest API, через шину данных, с системами:

несколько разных потоков 1C ЗУП

двух сторонняя 1С ERP

1C PM

AD

Luxms BI

Проект реализуется с 2023 года, затрачены большие объемы ресурсов. Ожидается дальнейший процесс развития функциональности.

Проект предназначен внутреннего использования сотрудников (2500 чел.) и внешних заказчиков (более 100 компании и 10000 частных лиц)

Более 7 профессиональных областей участвующих в проекте

Существенные изменения требований в ходе реализации проекта

Ограниченные ресурсы участвующие в реализации проекта

Система обладает следующими характеристиками:

• гибкость реализации – обеспечена возможность доработки отдельных компонентов Системы при сохранении общей её работоспособности;

• функциональность – все модули системы поставляются заказчику в виде единого программного продукта;

• открытость – обеспечены возможности развития Системы путем добавления новых задач и отдельных компонентов без изменения существующих интерфейсов взаимодействия с другими информационными системами;

• надежность – отказ любого функционального компонента не приводит к отказу Системы в целом, потере или нарушению целостности данных;

• информационная безопасность – обеспечивается за счет согласованного применения технологических, организационных, технических и программных мер и средств защиты на всех этапах подготовки, обработки, передачи и хранения информации;

• Система реализована в виде набора автоматизированных рабочих мест, объединенных локальной вычислительной сетью, обеспечивающую автоматизацию функций, возложенных на работников;

• Интерфейс системы создан дружественным пользователю, интуитивно понятным и следует логике выполняемых операций и бизнес-процессов.

• Интерфейс Системы не перегружен графическими элементами и обеспечивает быстрое отображение экранных форм.

• Навигационные элементы выполнены в удобной для пользователя форме. Интерфейс соответствует современным эргономическим требованиям и обеспечивать удобный доступ к основным функциям и операциям.

Проект создан для IT холдинга Fplus осуществляющего деятельность по всей России и ближнему зарубежью.