Внедрение платформы СDP на базе цифрового решения Altcraft для управления клиентским опытом

CDP (Customer Data Platform) Газпромбанк Автолизинг — платформа клиентских данных, внедренная в январе 2024 года с целью оцифровки клиентского пути, автоматизированного сбора и обогащения клиентских данных, сегментации клиентской базы, построения системы аналитики и выстраивания процесса персонализированных коммуникаций с клиентами. 

Цели запуска:

1. Оцифровка клиентского пути

2. Обогащение клиентских данных

3. Консолидация всех данных о клиенте в единой платформе

4. Сегментация клиентской базы

5. Построение системы сквозной аналитики

• Создание единого профиля клиента

• Сокращение сроков подготовки и запуска коммуникаций

• Сокращение времени анализа эффективности маркетинговых и продуктовых гипотез

• Оперативная гибкая сегментация клиентской базы в реальном времени для решения бизнес-задач

• Модернизация системы коммуникации с клиентами

• Быстрая адаптация под индивидуальные запросы каждого клиента

• Снижение коммуникационной нагрузки на клиентов

• Увеличение эффективности повторных продаж 

Цифровые показатели:

Увеличение конверсионных показателей из рассылок:

• OpenRate c 25 до 40%

• CTOR с 4,8 до 10%

Конверсия лида в коммерческое предложение — 25%

Платформа CDP окупила затраты на внедрение за 8 месяцев

Решение компании ООО «Альткрафт» — Altcraft CDP

Недостаток наработок и опыта применения в сегменте B2B платформ класса CDP: применение таких IT-решений ограничено или используются разрозненные IT-платформы.

Не все решения для CRM-коммуникаций из стандартного инструментария, используемого в сегменте B2C, применимы для сферы лизинга, т.к. меньше объем рынка и меньше клиентская база, кроме того, жизненный цикл клиента отличается от классического (за исключением отдельных направлений типа «покупка авто», «покупка недвижимости» и т.д.).

Проект внедрения системы автоматизации маркетинга на основе решения Altcraft Platform был реализован компанией Газпромбанк Автолизинг совместно с системным интегратором NOVARDIS.

Платформа объединяет все доступные данные о клиентах лизинговой компании во всех каналах продаж (онлайн и офлайн), интегрирована с цифровыми сервисами внутри компании и за ее периметром, позволяет отслеживать и управлять клиентским путем и маркетинговыми коммуникациями.

В ходе реализации проекта была успешно решена задача по созданию единого профиля клиента, организации единой системы хранения и обогащения клиентских данных на основе современных интернет-технологий.

Внедрение новой системы позволило Газпромбанк Автолизинг отказаться от использования большого количества разрозненных сервисов, ручного сбора аналитической информации, и сделало возможным получение отчетности в режиме реального времени для оперативного принятия управленческих решений в сфере маркетинга и продаж.

В результате значительно сократилось время на запуск коммуникаций и анализ их эффективности, расширились возможности по сегментации клиентов и возможности по автоматизированному выявлению потребности клиента в продуктах и услугах компании.

Газпромбанк Автолизинг (ООО «Газпромбанк Автолизинг») — специализированная лизинговая компания, входящая в состав Группы Газпромбанк Лизинг. Компания оказывает услуги финансовой аренды автотранспорта для малого и среднего бизнеса и имеет представительства в 70 городах России. В числе предметов лизинга легковые, коммерческие и грузовые автомобили, спецтехника, самоходные машины, автобусы и мототехника.