Service Desk
- Заказчик:
- ООО "АвтоЗапчасть КАМАЗ"
- Руководитель проекта со стороны заказчика
-
- Поставщик
- KAMAZ Digital
- Год завершения проекта
- 2024
- Сроки выполнения проекта
- октябрь, 2022 — ноябрь, 2024
- Масштаб проекта
- 16195 человеко-часов
- Цели
Обеспечивает пост-продажное/сервисное взаимодействие. Организовывает создание пополняемой базы знаний. Увеличивает индекс удовлетворенности брендом клиента. Улучшает качество предоставляемых сервисных услуг
- Результаты
· Уменьшение стоимости одной заявки для организации в 3 раза
· Сокращение среднего времени обработки заявки на 40%
· Мгновенная коммуникация со специалистами по ремонту и обслуживанию авто
· Пополняемая база знаний, уменьшающая нагрузку на специалистов технической поддержки
Уникальность проекта
· Сокращение срока жизни заявок, благодаря использованию кроссплатформенных решений, обеспечение улучшенной реакции на действия по обращению, путем реализации наиболее привычных для пользователя элементов общения: Чаты, оповещения, медиаконтент. Адаптивные интерфейсы позволяют пользователю оставаться на связи на протяжении всего рабочего процесса, будь то работа на стационарном ПК, инспекция с планшетом, либо работа возле борта с личным телефоном.
· Пополняемая база знаний из успешно-завершенных обращений позволяет сократить объем нагрузки на сотрудников технического сопровождения минимум вдвое.
· Инструменты «оценки 360» дают полную прозрачность картины компетенций специалистов технического сопровождения и сотрудников ремонтных зон. Подсвечивают точки роста, а также помогают в формировании учебного материала
- Проект решает задачи импортозамещения
- Да
- Использованное ПО
Backend: Python, FastAPI, APScheduler, PostgreSQL
Frontend: ReactJS, NX
Mobile: Kotlin
Infrastructure: Prometheus, Grafana, Opensearch, Sentry
- Сложность реализации
Сложности в реализации проекта не обнаружены
- Описание проекта
Service Desk- инструмент ускоренного взаимодействия ремонтных и коммерческих служб с экспертами
- География проекта
Российская Федерация и 155 сервисных центров ближнего и дальнего зарубежья (охват дилерской сети ПАО «КАМАЗ»)
- Дополнительные презентации:
- Service Desk.pdf
