На шаг впереди: Масштабирование логистической системы МАТЧ ТВ

Заказчик:

Общество с ограниченной ответственностью «Национальный спортивный телеканал» (Матч ТВ)

Руководитель проекта со стороны заказчика

Александра Гудаль

Руководитель группы координаторов

Поставщик

GROTEM

Год завершения проекта

2024

Сроки выполнения проекта

июнь, 2023 — октябрь, 2024

Масштаб проекта

20000 человеко-часов

Цели

Основная цель проекта на текущем этапе масштабирования заключается в увеличении пропускной способности системы, улучшение ее функциональности и внедрение аналитической отчетности. Это позволило обеспечить более эффективное управление заявками на транспорт, повысив их количество и качество обработки без необходимости найма дополнительных сотрудников. В условиях растущей конкуренции на медиа-рынке и постоянного увеличения объема спортивных мероприятий, такие меры становятся особенно актуальными.

Задачи проекта:

Расширение числа пользователей системы и повышение количества обрабатываемых заявок: Это позволит охватить больше сотрудников телеканала и сделать процесс обработки заявок ещё более эффективным. Чем больше пользователей будет подключено к системе, тем быстрее и качественнее будут обрабатываться заявки.
Повышение количества обрабатываемых заявок: Важно не только увеличить количество пользователей, но и обеспечить, чтобы каждая заявка обрабатывалась в кратчайшие сроки. Это требует постоянного мониторинга и оптимизации процессов.
Внедрение аналитической отчетности: Это позволит не только отслеживать эффективность работы системы, но и выявлять узкие места, которые требуют улучшения. Аналитика поможет принимать более обоснованные решения и планировать дальнейшее развитие системы.
Добавление новых функций: Постоянное обновление и улучшение функционала приложения позволит адаптироваться к изменяющимся требованиям пользователей и современным тенденциям в мире технологий.
Обучение сотрудников: Важно не только внедрить новую систему, но и обеспечить обучение сотрудников, чтобы они могли максимально эффективно использовать все её возможности.

Результаты

В 2024 году сервис обрабатывает в среднем более 3 600 заявок в месяц, а в пиковые моменты их количество гораздо выше. Система имеет потенциал для обработки еще большего количества заявок без увеличения штата. Во второй половине 2024 года количество пользователей системы увеличилось почти в два раза, а количество заявок выросло на 20% с начала года, достигнув 3 840 заявок в месяц. По состоянию на сентябрь 2024 года система обслуживает более 2 000 пользователей, за 1.5 года работы обработано более 58 000 заявок.
Повышение производительности системы и удобства ее использования благодаря улучшенному интерфейсу и мобильному приложению.
Внедрение аналитической отчетности, что позволило повысить прозрачность процессов и улучшить принятие решений на основе данных.
Стабильная отказоустойчивая система позволяет постоянно расширять количество новых пользователей (например, за счет подключения региональных подразделений телеканала) без ущерба скорости и качества обработки заявок.
Пользователи отмечают удобство и доступность мобильного приложения для подачи заявок. Координаторы-логисты ценят расширение возможностей обработки данных. Руководство имеет возможность контроля перемещений сотрудников.
Система «М! Трансфер» становится важным инструментом в стратегии телеканала по оптимизации внутренних процессов и повышению качества обслуживания, что в свою очередь способствует укреплению позиций МАТЧ ТВ как одного из ведущих спортивных каналов в России.

В настоящее время продолжается активное развитие и доработка системы. В ближайших планах реализация следующего функционала:

Мобильное приложение для автоматизации работы водителей. Этот инструмент необходим для улучшения качества взаимодействия по маршрутам, внесения изменений в текущие маршруты, использования навигационных систем и оперативного информирования пассажиров.
Расширение типов заявок на корпоративный транспорт. Эти изменения позволят учесть все бизнес-процессы заказчика, включая организацию поездок для гостей и обеспечение рабочих поездок, выходящих за рамки стандартных регламентов телеканала.
Планируется внедрение системы с расширенными возможностями, где основную роль для формирования логистических решений будет играть искусственный интеллект.

Уникальность проекта

МАТЧ ТВ – Национальный спортивный телеканал, освещающий крупнейшие спортивные события как в России, так и за её пределами. В условиях динамичного мира спорта, где события происходят быстро и требуют оперативного реагирования, организация ежедневного телевизионного вещания становится настоящим вызовом. Для этого необходимо задействовать большое количество сотрудников, а также организовать постоянные перемещения между различными локациями, спортивными площадками, городами и даже странами.

Для управления корпоративными транспортными заявками совместно с компанией GROTEM было с нуля разработано уникальное цифровое решение. Система «М! Трансфер» состоит из WEB-интерфейса и мобильного приложения, которые позволяют интегрировать все процессы обработки заявок в одном удобном сервисе. Ранее, благодаря внедрению этой системы, удалось сократить трудозатраты на 30% и повысить количество выполненных заявок на 20% не прибегая к увеличению штата сотрудников. Это стало возможным благодаря автоматизации процессов, что позволило команде сосредоточиться на более важных задачах, а не на рутинных операциях.

В этом году проект успешно прошел этап масштабирования, который включал в себя разработку аналитической отчетности и добавление новых функций. Это расширило функциональные возможности системы, а также увеличило охват автоматизированных рабочих мест, что обеспечивает уникальное решение для специфических транспортных нужд телеканала. В результате количество пользователей приложения возросло с первоначальных 900 до более чем 2000 сотрудников телеканала, что свидетельствует о высокой востребованности и эффективности разработанного решения.

Использованное ПО

Архитектура: Микросервисы + Микрофронтенды

Backend: .Net 6

Frontend: Angular

Мобильное приложение: Flutter

База данных: PostgreSQL

Логирование: SEQ

Контейнеризация: Docker/Portainer/Kubernetes

Брокер сообщений: Rabbit MQ

Мониторинг: Prometheus

ETL инструмент: Apache NiFi

Авторизация и аутентификация: MS IdentityServer 4

Фреймворк для работы с шиной: MassTransit

Кеширование: Redis

Push уведомления: FireBase

E-mail уведомления: MailoPost

Адресный классификатор: DaData

Картографический сервис: Яндекс. Карты

Сложность реализации

Этап масштабирования потребовал значительных усилий по оптимизации существующей системы и интеграции новых функций, включая аналитическую отчетность.
Основными вызовами стали обеспечение стабильности и производительности системы при увеличении нагрузки, а также интеграция с внешними сервисами для улучшения маршрутизации. Для этого была разработана микросервисная архитектура: она позволяет расширять систему без ущерба для её производительности и без увеличения затрат на поддержку.
Из-за сложности бизнес-процессов заказчика проект требовал активного участия архитектора, бизнес-заказчика и бизнес-аналитика для тщательной проработки всех функциональных требований и их качественной реализации.
Масштабирование также включало в себя обучение пользователей новым функциям и обеспечению их поддержки.
Данный проект стал первым для команды заказчика, реализованным по методологии SCRUM. Это потребовало высокой степени вовлечённости со стороны команды, но обеспечило стабильное достижение результатов на каждом этапе разработки.

Описание проекта

На этапе масштабирования акцент был сделан на улучшение и расширение возможностей ранее созданной системы. Теперь «М! Трансфер» обслуживает более 2000 сотрудников вместо прежних 900 и позволяет обрабатывать более 3800 заявок в месяц так же силами одного координатора-логиста. Внедрение обновленного WEB-интерфейса, мобильного приложения «М! Трансфер» и аналитической отчетности стало ключевым фактором в достижении этих результатов, обеспечивая более удобное, прозрачное и эффективное управление транспортными заявками.

Цифровое решение автоматизирует следующие бизнес-процессы заказчика:

Регистрация заявок на корпоративный транспорт, их классификация и учет регламентного времени подачи.
Согласование маршрутов заявок в соответствии с организационной структурой телеканала.
Учет поданных заявок и контроль над использованием корпоративного транспорта.
Приоритезация и распределение заявок координатором-логистом.
Построение маршрутов и отображение всех точек следования на карте.
Корректировка и оптимизация маршрутов в режиме реального времени.

Таким образом, проект «М! Трансфер» не только оптимизирует процессы внутри телеканала, но и создает условия для более качественного освещения спортивных событий. Внедрение современных технологий в управление транспортом позволяет телеканалу быть на шаг впереди, обеспечивая оперативность и высокое качество обслуживания. В результате, зрители получают возможность наслаждаться спортивными событиями в реальном времени, а сотрудники телеканала могут сосредоточиться на создании качественного контента, что в конечном итоге повышает конкурентоспособность МАТЧ ТВ на медиарынке.

География проекта

Российская Федерация