Автоматизация ИТ-процессов (ИТ4ИТ) в нефтяной компании на платформе BPMSoft

Цель проекта заключалась в повышении операционной эффективности ИТ-функции за счет автоматизации ключевых процессов ITSM.

Внедрение решения ИТ4ИТ охватывало управление конфигурациями, лицензиями, мощностями, ИТ-активами, стоимостью и изменениями, что позволило оптимизировать ресурсы и процессы.

Управление инцидентами и проблемами было автоматизировано ранее, что помогло снизить риски в текущем проекте.

В результате, ИТ4ИТ значительно улучшило взаимодействие между ИТ и бизнесом, повысив зрелость ИТ-процессов и их соответствие возросшим требованиям.

Создана импортонезависимая экосистема.

Инвентаризация ИТ-активов стала полностью автоматизированной и осуществляется в режиме реального времени.

Проект способствовал интеграции с финансовыми и кадровыми системами, что дало возможность точно определять стоимость ИТ-активов и оценивать их эффективность.

Управление ИТ-ресурсами стало централизованным на всех этапах их жизненного цикла, а благодаря предиктивному управлению бизнес может рассчитывать на своевременное предоставление необходимых ресурсов.

1. BPMSoft Конструктор

2. Коробочное решение ITSMbox для BPMSoft

Конвертация кода потребовала устранения устаревших DLL и адаптации объектов, а также внедрения новых схем баз данных. В процессе было изменено более 11 000 файлов. Также были вызовы с миграцией данных, включая перенос системных настроек, обновление языковых культур и корректное распределение прав доступа к рабочим местам и разделам. Эти задачи потребовали внимательного подхода, чтобы минимизировать риски и обеспечить успешное внедрение решений.

Проект ИТ4ИТ на платформе BPMSoft направлен на создание единой системы управления ИТ-ресурсами, обеспечивающей высокую зрелость ИТ-процессов и их тесную интеграцию с бизнесом. Автоматизированы ключевые процессы: управление конфигурациями, мощностями, лицензиями, ИТ-активами, финансами, изменениями, инцидентами и проблемами.

Управление конфигурациями обеспечивает сбор, актуализацию и связь конфигурационных единиц (КЕ) с элементами инфраструктуры. Это создает целостную картину ресурсов, улучшает контроль и позволяет эффективно интегрировать данные в другие процессы.

Управление мощностями охватывает сбор потребностей и планирование инфраструктурных изменений, что позволяет своевременно реагировать на запросы бизнеса, распределяя ресурсы для оптимальной поддержки.

Управление лицензиями учитывает потребности в ПО и контролирует использование лицензий, снижая риск нарушений и соответствуя нормативным требованиям. Связь лицензий с КЕ позволяет более рационально распределять ресурсы.

Управление ИТ-активами поддерживает учёт и контроль активов на всем жизненном цикле, от закупки до утилизации, и интегрируется с ERP и HR для обновления данных и обеспечения нужд бизнеса в режиме реального времени.

Управление финансами включает учёт стоимости ИТ-ресурсов и контроль их потребления, позволяя эффективно распределять бюджет и оптимизировать затраты.

Управление изменениями обеспечивает согласованность и своевременность обновлений, что повышает устойчивость инфраструктуры и упрощает интеграцию с другими бизнес-системами.

Управление инцидентами и проблемами помогает поддерживать высокий уровень сервиса, позволяя быстро реагировать на отклонения и снижать риски сбоев.

Проект также повышает организационную зрелость: внедрено централизованное управление ИТ-ресурсами на всех этапах жизненного цикла. Благодаря предиктивному управлению ИТ-активами компания может заранее распределять ресурсы в ожидании будущих потребностей, создавая устойчивую основу для новых бизнес-возможностей.

Российская Федерация