Цифровая трансформация управления сетью торгово-развлекательных центров

Заказчик:

Malltech

Руководитель проекта со стороны заказчика

Александр Серов

Технический директор Департамент по технической эксплуатации

Поставщик

Comindware

Год завершения проекта

2024

Сроки выполнения проекта

декабрь, 2023 — август, 2024

Масштаб проекта

90 автоматизированных рабочих мест

Цели

Создание единой интегрированной системы управления эксплуатацией сети торгово-развлекательных комплексов для достижения следующих результатов:

Повышение скорости реагирования на заявки и эффективности обслуживания объектов за счет автоматизации процессов обработки обращений
Внедрение регламентированного контроля технического состояния объектов через цифровизацию процессов плановых обходов
Оптимизация планирования и учета выполнения регламентных работ на оборудовании
Организация эффективного складского учета и контроля расходования материалов
Создание единого информационного пространства для всех участников процессов эксплуатации
Обеспечение прозрачной управленческой аналитики по работе объектов в режиме реального времени

Результаты

1. Количественные показатели:

Время обработки заявок сокращено с нескольких дней до нескольких часов
На 20% снижены трудозатраты на рутинные операции
На 18% повышена загрузка инженерных систем
Количество претензий арендаторов снизилось на 70%
Отказы ключевых инженерных систем снизились на 45%
Простои оборудования сократились на 55%
Экстренные закупки снизились на 80%

2. Качественные улучшения:

Создано единое цифровое пространство для управления эксплуатацией всех объектов
Обеспечена полная прозрачность процессов обслуживания
Внедрен стандартизированный подход к планированию и контролю работ
Автоматизирована управленческая отчетность
Повышена оперативность реагирования на критические ситуации
Улучшен контроль за работой подрядчиков

Уникальность проекта

Проект демонстрирует комплексный подход к цифровой трансформации управления крупной сетью торговых центров с использованием отечественных технологий:

Реализовано полное импортозамещение зарубежной системы управления объектами с сохранением и расширением функциональности
Внедрен инновационный подход к управлению эксплуатацией через мобильное приложение с использованием QR-кодов для контроля обходов
Создана уникальная архитектура решения, объединяющая управление заявками, плановыми работами, материальными ресурсами и аналитикой
Достигнута высокая степень автоматизации - от получения заявки до формирования управленческой отчетности
Реализована бесшовная интеграция процессов эксплуатации с учетными системами (1С)
Система масштабируема для развертывания на любое количество объектов без увеличения штата управляющего персонала

Использованное ПО

Comindware Business Application Platform - low-code платформа для создания бизнес-приложений
Comindware Моё здание - специализированный продукт для управления эксплуатацией объектов недвижимости
Мобильное приложение для работы с системой
Система 1С для интеграции складского учета
QR-коды для маркировки точек контроля при обходах

Сложность реализации

1. Организационные вызовы:

Необходимость преодоления сопротивления персонала при переходе с привычной системы Wave Facilities
Сложность изменения устоявшихся бизнес-процессов
Потребность в одновременном обучении большого количества пользователей
Необходимость поддержки непрерывности бизнес-процессов при миграции

2. Технические сложности:

Комплексная интеграция с существующей ИТ-инфраструктурой
Перенос исторических данных из предыдущей системы
Настройка специфических процессов под особенности каждого объекта
Обеспечение стабильной работы мобильного приложения для всех пользователей

3. Методологические задачи:

Формализация и оптимизация существующих процессов
Разработка новых регламентов работы
Создание системы измеримых показателей эффективности
Стандартизация процессов для всей сети ТРЦ

Описание проекта

Проект цифровой трансформации процессов управления и эксплуатации сети ТРЦ MALLTECH реализован в несколько этапов:

1. Подготовительный этап:

Анализ существующих бизнес-процессов и их узких мест
Формирование требований к новому решению
Проектирование целевой архитектуры системы
Планирование миграции с Wave Facilities на новую платформу

2. Автоматизация управления заявками:

Настройка процесса регистрации и обработки заявок от арендаторов
Внедрение системы приоритезации и маршрутизации обращений
Настройка уведомлений и контроля сроков реагирования
Организация мобильного доступа для исполнителей

3. Внедрение системы регламентных обходов:

Разработка цифровых чек-листов для контроля состояния оборудования
Внедрение системы QR-маркировки контрольных точек
Настройка автоматического формирования заданий по результатам обходов
Организация фотофиксации выявленных дефектов

4. Автоматизация планово-предупредительных работ:

Создание базы данных обслуживаемого оборудования
Настройка графиков регламентных работ
Автоматизация распределения заданий между исполнителями
Внедрение системы учета трудозатрат и материалов

5. Интеграция складского учета:

Настройка справочников материалов и запчастей
Интеграция с системой 1С
Автоматизация контроля расхода материалов
Внедрение системы управления запасами

6. Развертывание аналитической подсистемы:

Настройка ключевых показателей эффективности
Создание управленческих дашбордов
Автоматизация формирования регулярной отчетности
Внедрение инструментов анализа данных

География проекта

Проект реализован в сети торгово-развлекательных комплексов MALLTECH, расположенных в ключевых регионах России:

Сибирский федеральный округ
Уральский федеральный округ
Северо-Западный федеральный округ (Санкт-Петербург)