Автоматизация продаж через B2B-портал средствами low-code

Цель проекта — создание B2B-портала для работы с дилерской сетью. Новый сервис призван автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами в единой информационной среде: от формирования потребностей в продукции до доставки готовой партии на площадки заказчиков. 

Основные задачи:

• Обеспечить онлайн-оформление заказов с возможностью просмотра текущих остатков;

• Повысить эффективность управления дебиторской задолженностью;

• Автоматизировать «условия» заказов: отмена заказов в случаях неоплаты, не вывоза продукции в установленный срок, срок действия коммерческого предложения;

• Автоматизировать процесс резервирования товаров в зависимости от статуса заказа;

• Предоставить информацию клиентам об объемах и сроках производства отсутствующих позиций;

• Минимизировать ошибки при оформлении заказов;

• Перевести основную часть формирования заказа с менеджеров на клиентов;

• Централизовать информацию по заказам (вопросы, сообщения, статусы, доступность товаров и прочее).   

Внедрение нового портала для дилеров значительно повысило эффективность обработки заказов:

• Внедрена совершенно новая схема «жизни» заказа – статусная, что позволило точно управлять всем процессом в зависимости от статуса.

• Создана система прозрачного предоставления информации клиентам (наличие материала, финансовые взаимоотношения, статус заказов, транспортной информации).

• Значительно снизилось количество просроченной дебиторской задолженности (как в денежном эквиваленте, так и во временном эквиваленте).

• Создана система резервирования товара.

• Появилась возможность создания заказа в режиме 24/7.

• Эффективность заказов увеличилась в десятки раз (процент заказов, дошедших до статуса «отгружен»).

• Появилась возможность очного прогнозирования (более 95%) отгрузок на краткосрочной перспективе (1-2 недели), что позволило получить критически важную информацию для эффективного краткосрочного планирования производства.

• Low-code платформа BPMSoft (разработчик «БПМСофт», входит в продуктовую линейку ИТ-холдинга LANSOFT), лицензия Конструктор, размещение в облачной инфраструктуре вендора

• SAP ERP

Сложность реализации заключалась в особенностях процесса оформления заказов для дилеров и актуализации доступности товаров на складах.

Для дилеров важна актуальная информация о доступности товаров в режиме онлайн. Расчет остатков и доступности товаров для каждого дилера был реализован с учетом набора параметров: район сбыта, канал сбыта, завод поставщика, склад отгрузки.

Возможны сценарии, когда дилер создаёт заказ на товар, откладывает шаг оформления заказа на несколько дней, а при последующем оформлении нужных товаров уже может не быть в наличии. Обеспечили возможность замены товаров на альтернативные с учетом доступности на нужном складе.

Реализован расчет количества товаров в заказе с учетом кратности размещения в упаковках.

Дилерам важно оформлять заказ целиком, включая основные позиции и комплектующие. Ранее это приводило к необходимости оформлять второй заказ отдельно для комплектующих и доставке не с основным заказом. Теперь при оформлении комплектующие предлагаются автоматически.

Проект «Личный кабинет дилера» стартовал в октябре 2023 года с целью внедрения интегрированного решения, которое бы позволило цифровизировать клиентский путь от формирования потребности в продукции до доставки готовой продукции на площадки клиентов. В рамках проекта решение на базе low-code платформы BPMSoft было интегрировано с действующей учетной ERP-системой, что позволило реализовать всю сквозную цепочку процессов – создание заказа, его согласование, запуск в производство, поставку и оплату – в едином контуре.

От Калининграда до Владивостока