Развитие центра управления ИТ-операциями Газпромнефти UПитер

Заказчик:: ООО «ИТСК»
Руководитель проекта со стороны заказчика: Алексей Поперлюков

Генеральный директор
Поставщик: ООО "ИТСК"
Год завершения проекта: 2018
Сроки выполнения проекта: Январь, 2018 — Декабрь, 2018
Масштаб проекта: 5600 человеко-часов
30000 автоматизированных рабочих мест
Цели: Повысить производительность труда ИТ-Специалистов ООО «ИТСК» на 20% за счёт консолидации, автоматизации и стандартизации операций управления инфраструктурой и приложениями за счет создания центра управления ИТ-операциями (UПитер)
Снизить суммарные потери заказчика от простоев вследствие сбоев в ИТ на 20% за счет консолидации управления непрерывностью и доступностью

Уникальность проекта

Автоматизация взаимодействия с пользователями за счет использования нейронных сетей, лингвистического анализа. Использование систем класса оркестратор для автоматического выполнения операций.

Использованное ПО: Внедрение инструмента дистанционного управления АРМ (MS SCCM, V-Pro)
Модернизация портала самообслуживания (Share-point)
Создание магазина приложений (MS SCCM и SUID)
Автоматизация взаимодействия с пользователями (Chat2Desk)
Внедрение механизма автомаршрутизации заявок (Preferentum)
Внедрение инструмента автопланирования графиков работы (WFM)
Управление данными, построение прогнозных моделей на нейронных сетях
Создание единого информационного пространства
Прогнозирование и мониторинг рисков
Описание проекта: Проект предусматривает новую модель управления ИТ-сервисами, создание глобального сервисного конвейера, автоматизацию, роботизацию ИТ-операций. Для реализации проекта был разработан следующий подход: 1. Формирование списка операций согласно ресурсно-технологических карт и группировка операций 2. Определение ключевых операций для оптимизации в новой модели управления 3. Определение инструмента автоматизации 4. Реализация мероприятий по внедрению инструмента реорганизации модели управления сервисом Мы выделили следующие группы операций и инструменты автоматизации: 1. Взаимодействие с пользователем 1.1.Портал самообслуживания 1.2.Автомаршрутизация 1.3.Автопланирование графиков работы 1.4.Автоматизация взаимодействия с пользователями и выполнения запросов (Цифровой 1.5.помощник) 2. Управление Рабочими местами 2.1.Дистанционное управление АРМ 3. Управление инфраструктурой 3.1.Автоматизация сценариев управления инфраструктурой и приложениями 4. Управление приложениями 4.1.Магазин приложений 4.2.Оркестратор Ряд факторов усложнил задачу и потребовал выработки особого подхода: 1. Технологическая сложность интеграции большого количества информационных систем 2. Организационный объем 30 000 пользователей 3. Территориальная распределенность объектов обслуживания
География проекта: Результаты проекта затронули все регионы присутствия компании, ключевые площадки - Санкт-Петербург, Ноябрьск.
Дополнительные презентации:: 2018 Развитие_центра_управления 1809.pptx