Гибридное мобильное приложение ВТБ Онлайн

Заказчик:

Банк ВТБ (ПАО)

Руководитель проекта со стороны заказчика

Юрий Герасименко

Заместитель руководителя Департамента цифрового бизнеса, начальник Управления «ВТБ Онлайн»

Поставщик

Банк ВТБ (ПАО)

Год завершения проекта

2023

Сроки выполнения проекта

Ноябрь, 2022 - Сентябрь, 2023

Масштаб проекта

15000000 абонентов

Цели

Повысить доступность сервисов дистанционного банковского обслуживания для клиента вне зависимости от санкционной политики:

Реализовать устойчивую к санкциям гибридную технологию, которая позволит клиентам получать обновления ВТБ Онлайн сразу после выхода релиза, минуя магазины приложений.
Унифицировать клиентский опыт и интерфейс во всех цифровых каналах iOS, Android и Веб.
Использовать адаптивную версию интернет банка, как основу интерфейса во всех каналах.
Реализовать гибридную технологию, как конкурентное преимущество Группы ВТБ.
Снизить стоимость разработки и сопровождения дистанционных каналов в 2 раза.
Снять барьер перехода клиентов на новые версии, появившийся из-за санкций (для информации: до включения гибридной технологии, обновление занимало до 8 месяцев, а сейчас мгновенно сразу после релиза).
Импортозамещение: перевести банковский сервис на российское ПО, снизить зависимость от зарубежного ПО.
Сохранить привычный опыт использования банковских сервисов мобильного приложения.

Результаты

1. Тираж новых версий мобильного приложения сокращен с 8 месяцев до моментального обновления после опубликования релиза.

2. Сокращен бюджет на развитие и сопровождение в 2 раза.

3. Снижена зависимость от магазинов приложений (блокировки, сложность обновления для клиентов).

4. Продуктовые метрики для гибридной технологии остались на уровне нативной версии, аудитория продолжила рост (+ 3 000 000 новых активных клиентов).

5. Уже 6 500 000 клиентов используют мобильное приложение в гибридной версии.

6. Снижение количества жалоб на работу ВТБ Онлайн по тематике «Обновление приложения».

7. Переход на единый релизный процесс (ранее было 3 параллельных процесса).

8. Использование гибридной технологии позволило снизить уровень зависимости от санкционной политики иностранного ПО.

Уникальность проекта

ВТБ первым на Российском рынке создал гибридную технологию для мобильных приложений, за основу которой взят интернет-банк. Она совместила в себе устойчивость веба к санкциям и удобство использования приложения.

Данное решение позволило банку обновлять приложение для клиентов iOS и Android, минуя магазины приложений, сократить сроки миграции клиентов на новые версии с 8 месяцев до мгновенной раскатки (новый функционал становится доступен всем клиентам с релизом интернет-банка).

Проект решает задачи импортозамещения

Да

Использованное ПО

Технологический стек: TypeScript, React, Redux, открытый стандарт API-браузера, JavaScript, Java, PostgreSQL, WASM, Google WebView, Huawei WebView, Kotlin, Astra Linux, дизайн-система от ВТБ Omega, гибридная технология от ВТБ для iOS и Android, НУЦ-сертификаты от Минцифры РФ.

Сложность реализации

Необходимо было провести комплексную трансформацию мобильных приложений iOS и Android и при этом обеспечить их бесперебойную работу для многомиллионной аудитории. В проекте участвовали все продуктовые команды Розничного бизнеса ВТБ.

Перед ВТБ стояли следующие вызовы:

Разработкой ВТБ Онлайн занимается 200+ продуктовых команд;
Аудитория ВТБ Онлайн составляет 15 000 000+ клиентов и требует высокого качества клиентского опыта;
Необходимость обеспечения бесперебойного высокого качества сервисов 24х7;
Отсутствие референсов на рынке, так как ВТБ первым внедрил данное решение;
Необходимость учитывать особенности разных платформ и девайсов, под которые нужна адаптация;
Требовался бесшовный переход клиентов с обычной на гибридную версию ВТБ Онлайн, чтобы клиент не заметил разницы;
Необходимость обеспечения выполнения высоких требований к информационной безопасности в финансовом секторе на фоне роста мошеннической активности и атак, направленных на выведение социально значимых банковских систем из строя; Потребовалась трансформация процесса разработки во всем банке.

Описание проекта

Приложения ключевых банков стали недоступны в Google Play и Apple App Store. Клиентский путь установки и обновления в новых магазинах приложений стал достаточно сложным и непривычным. Веб показал себя с новой стороны, оказался самым устойчивым к санкциям. Все это послужило импульсом для создания лучшего продукта на основе новой технологии.

ВТБ первым разработал гибридную технологию, которая совместила в себе доступность веба и клиентский опыт приложения.

Внедрение гибридной технологии позволило снизить затраты на развитие цифровых каналов в 2 раза. В результате, новый подход обеспечил единый клиентский опыт во всех цифровых каналах iOS, Android и Веб. Данное решение позволило банку обновлять приложение для клиентов iOS и Android, минуя магазины приложений.

Наши победы:

1-ое место от Markswebb в номинации Digital Office.
1-ое место от Best for Life в номинации Лучшее мобильное приложение банка (премия за дизайн).

География проекта

ВТБ Онлайн доступен клиентам по всей России и за пределами страны.

Дополнительные презентации:

ВТБ Онлайн_Премия GlobalCIO_2023.pdf