Автоматизация бизнес-процессов продаж страховых продуктов и взаимодействия с клиентами

Заказчик:: ООО «РСХБ-Страхование жизни»
Руководитель проекта со стороны заказчика: Андрей Чуйко

Генеральный директор
Поставщик: R-Style Softlab
Год завершения проекта: 2019
Сроки выполнения проекта: Сентябрь, 2018 - Август, 2019
Масштаб проекта: 8000 человеко-часов
5000 автоматизированных рабочих мест
1000 абонентов
Цели: Построение платформы для быстрого вывода на рынок линейки продуктов компании во все каналы продаж, обеспечения возможности быстрой модификации продуктовой линейки. Обеспечение клиентов сервисом в мобильных каналах и сети Интернет.

Уникальность проекта

Реализована система, позволяющая быстро выводить на рынок и настраивать продукты – для настройки нового продукта в системе требуется не более 3-5 дней. Обеспечен простой понятный процесс оформления страховых продуктов для пользователей системы – агентов по продажам. Для освоения инструмента новым сотрудником требуется не более 1 дня. Заказчик поставил амбициозные задачи по скорости запуска системы в промышленную эксплуатацию. Первые промышленные результаты были достигнуты уже через 2 месяца: во всей агентской сети «РСХБ-Страхование жизни» был запущен базовый функционал, обучен персонал и начаты продажи. Функционал системы регулярно наращивался и по мере готовности выводился в промышленную эксплуатацию.

Использованное ПО

InterBank RS Core

Сложность реализации

Сжатые сроки реализации. Ключевым требованием к проекту было обеспечение высокого качества и надежности системы в совокупности с короткими сроками реализации. Для подрядчика этот проект стал первым на страховом рынке, в связи с чем стояла внутренняя задача по оперативному погружению команды в новую предметную область. Помогли компетенции и экспертиза по созданию фронт-офисных систем и систем дистанционного банковского обслуживания на банковском рынке. С точки зрения технологий, использование платформы, которая является достаточно гибкой, позволило автоматизировать совершенно новую предметную область в кратчайшие сроки.

Описание проекта

· Внедрение системы, автоматизирующей процессы создания, настройки и продажи страховых продуктов ООО «РСХБ-Страхование жизни», а также предоставляющей клиентам компании возможность приобретения продуктов, доступ к информации о приобретенных страховых продуктах и возможность взаимодействия со страховой компанией в режиме онлайн.

Единая информационная система построена на принципах омниканальности, и ее функционал доступен в следующих каналах:

• офисы агентов ООО «РСХБ-Страхование жизни»;
• контакт-центр компании;
• личный кабинет клиента на сайте и в мобильных приложениях на платформах Android и iOS;
• сайт компании.

В ходе проекта создана система, позволяющая:

· быстро выводить на рынок новые страховые продукты,

· обеспечивать клиентов компании и работников партнеров удобным сервисом по продаже страховых продуктов,

· получать информацию о ранее оформленных продуктах.

Предоставление страхового сервиса в дистанционных каналах позволило повысить доступность страховых услуг, улучшить постпродажный сервис, выстроить процессы обслуживания клиентов сразу в «цифровом» формате».

Клиенты ООО «РСХБ-Страхование жизни» получили возможность с помощью созданного ИТ-решения дистанционно пользоваться различными сервисами, например, знакомиться динамикой базовых активов выбранных стратегий в продуктах инвестиционного страхования жизни, вносить очередной платеж по полисам накопительного страхования жизни или оформлять и оплачивать договор страхования от критических заболеваний.

Решение выполнено на базе микросервисной архитектуры, что позволяет оперативно выводить на рынок новые продукты и модифицировать существующие, а также обеспечивает высокую надежность и масштабируемость системы.

При реализации системы отдельное внимание было уделено выбору технологического стека. В основе решения лежат программные продукты, входящие в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных и имеющие профессиональную поддержку на территории Российской Федерации.

География проекта

Вся территория РФ