Модуль подготовки контента SberNBA.Creator

Заказчик:

СБЕР

Поставщик

СБЕР

Год завершения проекта

2022

Сроки выполнения проекта

Июнь, 2020 - Октябрь, 2022

Масштаб проекта

150 автоматизированных рабочих мест

Цели

Сокращение T2M (time to market) производства контента для коммуникаций с клиентами на 50% относительно legacy-процесса;
Увеличение отклика на коммуникации за счет персонализации контента на 6%;
Сокращение репутационных рисков, связанных с содержанием коммуникаций.

Уникальность проекта

1. Объединение всех основных функций, связанных с заказом и подготовкой контента, в одной системе.

Пользователям SberNBA.Creator не нужны другие инструменты, так как система обеспечивает полный цикл производства коммуникаций для клиентов. Единый инструмент для подготовки и согласования коммуникаций позволяет сократить Т2М.

2. Наличие AI-алгоритмов для генерации текста коммуникаций и проверки контента на риск-факторы.

За счет автоматизации процессов достигнуто увеличение количества контента без привлечения дополнительных ресурсов.

3. Высвобождение порядка 6 тысяч человеко-часов в месяц на всех участников процесса подготовки контента за счет:

- автоматизации типовых проверок текстов сообщений;
- автоматизации взаимодействия заказчиков контента, контент-менеджеров и согласующих;
- ведения общей библиотеки контента, истории его разработки и согласования;
- обработки всей накопленной информации и экспертизы для разработки моделей генерации и проверки текстов сообщений.

Использованное ПО

Spring Framework, React, Nginx, PostgreSQL

Сложность реализации

Разнообразие каналов коммуникации с клиентами, наличие уникальных требований к контенту (формат, длина и форматирование текста, и др.);
Разрозненность накопленной экспертизы по эффективности коммуникаций, отсутствие единой базы текстов с откликами клиентов для построения AI-моделей.

Описание проекта

SberNBA.Creator — онлайн-сервис, объединяющий заказчиков и исполнителей контента в едином пространстве для создания персонализированных коммуникаций на клиентов в разных каналах (SMS, PUSH, e-mail, баннеры, лендинги и пр.). Внутрикорпоративный сервис доступен для сотрудников группы Сбер. Видео о проекте.

В SberNBA.Creator доступны следующие функции:

заказ коммуникации (возможность установить состав работы, сроки);
общая библиотека изображений, шаблонов, справочных материалов;
конструктор для создания е-mail, баннера, лендинга;
автоматическая проверка контента по редакционной политике компании;
AI-генерация контента на базе ранее созданных сообщений;
AI-проверка коммуникации на юридические риски, ошибки и другие риск-факторы;
согласование контента (настройка последовательности и приоритета, возможность делегировать согласование, эскалировать вопрос), история согласования сохраняется;
выгрузка готовой коммуникации, передача в систему для сегментации и настройки других параметров отправки контента клиентам (вручную или автоматически).

Для пользователей в SberNBA.Creator предусмотрена ролевая модель:

администратор отвечает за наполнение модуля правилами и справочными материалами;
копирайтер отвечает за подготовку и проверку макетов коммуникации;
согласующие лица комментируют проекты макетов;
корректор вычитывает окончательные варианты макетов перед запуском кампании на клиентов.

В SberNBA.Creator встроено несколько AI-моделей:
Одна из них генерирует тексты под заданные условия по продукту и на основании акцентов, которые необходимо отразить в тексте. За считанные секунды AI-модель создает тексты для узких сегментов целевой аудитории банка и выдает 5-10 вариантов сообщений. Варианты текстов — неординарные, человек не всегда может додуматься до них так быстро, как машина. Далее эти тексты можно запустить в A/B-тестирование в поисках лучших вариантов коммуникации для максимального увеличения отклика.

Другие AI-модели ориентированы на проверку текстов на специфичные риск-факторы — например, на определение юридических рисков в соответствии с ФЗ «О рекламе» и проверку потенциально токсичных сочетаний букв в промокодах и других автоматически генерируемых параметрах. Работа таких моделей позволяет снизить репутационные риски при рассылке коммуникаций клиентам, а также оптимизировать процесс согласования текстов, так как типовые ошибки и некорректные формулировки убираются сразу на этапе креатива, а не на этапе сбора правок.

Эффект от внедрения SberNBA.Creator в бизнес-процессы Сбера:

снижение до 50% времени на производство единицы контента за счет автоматизации генерации текста, проверок макетов, согласования;
повышение дополнительного отклика на коммуникацию за счет персонализированного контента на 6%;
снижение операционных рисков на 75%;
150+ пользователей системы ежемесячно готовят порядка 1000 макетов сообщений для разных каналов коммуникаций;
90+ млн клиентов получают коммуникации, подготовленные в SberNBA.Creator.

География проекта

РФ