Внедрение CRM-системы Creatio в клинике «Медицина»

• Реализация комплексного инструмента для управления процессами продаж медицинских услуг и коммуникаций отдела продаж с клиентами из единого окна, а также отслеживание их влияния на коммерческую эффективность.
• Реализация единого коммуникационного центра с пациентами для сотрудников разных подразделений клиники.

CRM-система Creatio

1. Проект реализован за четыре месяца.
2. Реализована сложная и специфичная только для данной бизнес-области логика расчетов премий сотрудников продаж. Осуществлен перенос этой модели на платформу Creatio.
3. Для достижения прозрачности деятельности отдела продаж реализована логика связи фактически полученной прибыли (от оказанных услуг) и конкретных действий, совершаемых менеджерами по продажам.
4. Реализован процесс хранения информации о коммуникациях менеджеров, которая осуществляется с мобильных телефонов. При этом звонки связываются с конкретными клиентами без использования CTI-панели CRM.

Многопрофильный медицинский центр АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга), включает в себя поликлинику, круглосуточную скорую медицинскую помощь, современный онкологический центр «Sofia» и обособленное подразделение Институт ядерной медицины в г. Химки. Пациенты семейного центра получают медицинскую помощь по 69 направлениям.

Руководство клиники приняло решение внедрить CRM-систему, чтобы объединить в ней управление всеми коммуникациями сотрудников разных подразделений с пациентами и повысить уровень клиентского сервиса. Проект реализовала компания Navicon. Команда ИТ-специалистов за четыре месяца внедрила CRM-систему Creatio. С ее помощью удалось автоматизировать процессы работы отдела продаж и консолидировать информацию о клиентах центра в одной базе.

Сейчас ИТ-специалисты подключают к CRM-системе отдел маркетинга, договорной отдел, а также колл-центр – как внутренний, так и внешний. Также команда Navicon автоматизирует бизнес-процессы, связанные с обработкой жалоб пациентов и организацией семинаров.