Система CRM для offline-розницы

Заказчик:: ЗАО "Орматек"
Поставщик: ОРМАТЕК
Год завершения проекта: 2017
Сроки выполнения проекта: Май, 2017 — Декабрь, 2017
Масштаб проекта: 1000 человеко-часов
1500 автоматизированных рабочих мест
Цели: Необходимо было разработать и внедрить CRM-систему для регионально-распределенной offline-розницы, которая позволила бы:
- упорядочить коммуникации с розничными покупателями;
- увеличить продажи за счет "умных рекомендаций" при продаже;
- не допустить потери розничных покупателей;
- формировать отчетность по сегментам покупателей;
- пакетно формировать задачи менеджерам.

При этом менеджеры магазинов должны продолжить работать в привычной им среде - в клиенте 1С на управляемых формах.

Уникальность проекта

В результате получили единственную в своём роде CRM-систему для розничного offline-магазина, работающую непосредственно в 1С, без интеграции со сторонними web-решениями, ориентированными на интернет-магазины.

В планах - интеграция с IP-телефонией на базе IP АТС Asterisk.

Использованное ПО: 1. Учетный комплекс на базе 1С УПП 1.3;
2. Самостоятельно разработанный блок "Управление розничными продажами";
Описание проекта: В ходе проекта был проведён анализ имеющихся на рынке CRM-систем, который показал, что ни одна из имеющихся систем, которую можно было бы интегрировать в существующую систему на базе 1С, не удовлетворяла требованиям розничной сети ГК "Орматек". Поэтому было принято решение разрабатывать собственную систему. Особое внимание было уделено простоте взаимодействия менеджеров магазинов с системой. Работа с системой максимально интуитивна, большая часть действий производится нажатием пары кнопок и не требует высокой квалификации конечного пользователя. Система взаимодействует с пользователем с помощью напоминаний о событиях и подсказок на "человеческом" языке, что способствует быстрому освоению системы. Помимо блока работы с покупателями и событиями имеется блок аналитики, предоставляющий возможность создания сегментов покупателей с использованием гибкого механизма отбора по различным критериям.
География проекта: Разработка - Москва, Иваново Тестирование - розничная сеть по всей России