Создание центра обработки экстренных вызовов в рамках ГАИС «ЭРА-ГЛОНАСС»

Заказчик:: АО «ГЛОНАСС» - оператор Государственной автоматизированной информационной системы «ЭРА-ГЛОНАСС»
Руководитель проекта со стороны заказчика: Роман Рулев

Директор департамента "Абонентская служба"
Поставщик: NAUMEN
Год завершения проекта: 2017
Сроки выполнения проекта: Октябрь, 2016 — Март, 2017
Масштаб проекта: 578 человеко-часов
23 автоматизированных рабочих мест
Цели: Обеспечить безотказную, бесперебойную работу Подсистемы «Центра приема и обработки экстренных вызовов ГАИС ЭРА-ГЛОНАСС».
Данная система выполняет государственную задачу повышения безопасности дорожного движения и сохранения жизни и здоровья граждан при дорожно-транспортных происшествиях на автомобильных дорогах в Российской Федерации. ГАИС «ЭРА-ГЛОНАСС» обеспечивает оперативное получение информации о дорожно-транспортных и об иных происшествиях на автомобильных дорогах в Российской Федерации, ее обработку, хранение и передачу в экстренные оперативные службы, а также доступ к этой информации государственных органов, органов местного самоуправления.

Уникальность проекта

ГАИС «ЭРА-ГЛОНАСС» не имеет мировых аналогов, поскольку является первой в мире национальной системой экстренного реагирования, предоставляющей услуги спасения абсолютно бесплатно для всех граждан РФ.
С 1 января 2015 идет поэтапное оснащение ТС выпускаемых в обращение в РФ, а с 1 января 2017 года вступило в силу требование об обязательном оснащении всех ТС выпускаемых в обращение. на территории стран Таможенного союза, устройствами (системами) вызова экстренных оперативных служб. Согласно этому требованию на все автомобили, реализуемые на территории РФ, сейчас устанавливаются специальные терминалы, которые в момент аварии (автоматическое срабатывание) или при нажатии кнопки «SOS», установленной на панели ТС обеспечивает экстренный вызов в ГАИС «ЭРА-ГЛОНАСС».

На текущий момент в системе зарегистрировано более 1 150 000 автомобилей. Система приняла и обработала свыше 440 000 экстренных вызовов по 4300 из которых потребовалось привлечение экстренных оперативных служб.

Использованное ПО: 1. Российская коммуникационная платформа Naumen Contact Center 7.0.
2. Российская платформа для управления бизнес процессами Naumen DMS (редакция BPM).
3. Интеграция со следующими внутренними системами:
•    Навигационно-информационная платформа.
•    Геоинформационная платформа ArcGIS.
•    Автоматизированная система расчета Foriss OSS\BSS.
•    Программа мониторинга и контроля функционирования.
•    Active Directory.
Описание проекта: Проект реализован в 3 этапа: Этап 1. Подготовка проектной документации В рамках работ по этапу был проведен анализ текущего состояния бизнес-процессов и инфраструктуры ГАИС «ЭРА-ГЛОНАСС». Итогом этапа стала проектная документация (Частное техническое задание, программа и методика испытаний системы), в которой были зафиксированы конечные требования к системе. Этап 2. Настройка и установка программного обеспечения В рамках выполнения работ по этапу были проведены пуско-наладочные работы и интеграция с внешними системами. Этап 3. Опытная эксплуатация и запуск решения в промышленную эксплуатацию. В рамках выполнения работ по этапу была проведена опытная эксплуатация, в процессе которой система окончательно адаптировалось под решение поставленных задач. Проведены приёмочные испытания и перевод системы в промышленную эксплуатацию.
География проекта: Решение развернуто на двух площадках: в Москве (кластер) и Санкт-Петербург (резервная инсталляция). Развернутая подсистема ЦОВ-112 обладает отказоустойчивостью на уровне 99.99% и обеспечивает взаимодействие со всеми территориальными органами МВД субъектов Российской Федерации.
Дополнительные презентации:: ГАИС «ЭРА-ГЛОНАСС».pdf
Как работает кнопка_об ЭРА ГЛОНАСС из центрального офиса.pdf