Автоматизация работы службы сбора просроченной задолженности

Заказчик:: ПАО "Московский кредитный банк"
Поставщик: ПАО "Московский кредитный банк"
Год завершения проекта: 2017
Сроки выполнения проекта: Октябрь, 2016 — Октябрь, 2017
Масштаб проекта: 11000 человеко-часов
60 автоматизированных рабочих мест
Цели: 1. Предотвращение возникновения, а также увеличение эффективности взыскания просроченной задолженности.
2. Минимизация рутинной деятельности сотрудников по работе с задолженностью.
3. Автоматизации взаимодействия с коллекторскими агентствами

Уникальность проекта

Ключевым преимуществом этого решения для банка является то обстоятельство, что данный проект реализован в едином контуре с системой «Кредитный Конвейер», благодаря чему становится возможна сквозная работа с клиентской базой от подачи заявки на кредитный продукт до возможной передачи просроченной задолженности на взыскание коллекторским агентствам. Следствием данного подхода является полнота информации о клиентской базе и всех видах взаимодействия с клиентом, что крайне важно для повышения качества предоставляемых банком услуг, снижения рисков кредитования и размера просроченной задолженности.

Использованное ПО: 1. Oracle Siebel CRM
2. SAS
3. Genesys
4. Android
Описание проекта: С целью предотвращения возникновения, а также увеличения эффективности взыскания просроченной задолженности, запущен в промышленную эксплуатацию проект по автоматизации деятельности сотрудников по работе с задолженностью, а также по автоматизации взаимодействия с коллекторскими агентствами. Решение построено на базе Oracle Siebel CRM и включает в свой состав полнофункциональное рабочее место сотрудника по предупреждению и взысканию задолженности, сквозную интеграцию с системой контакт-центра Genesys и системой скорринга SAS, а также мобильное рабочее место выездного сотрудника на базе специализированного приложения для Android-планшета. Решение позволяет организовывать все виды взаимодействия с клиентом, фиксировать достигнутые договоренности, вести расширенную аналитику долгового портфеля. При проектировании и реализации проекта были учтены все требования ФЗ-230.
География проекта: Москва и Московская область