Электронная диспетчерская для служб водоканала

Заказчик:: АО "Ростовводоканал"
Руководитель проекта со стороны заказчика: Сергей Рябых

Директор департамента информационных технологий
Поставщик: DATUM Soft
Год завершения проекта: 2017
Сроки выполнения проекта: Январь, 2017 — Октябрь, 2017
Масштаб проекта: 3650 человеко-часов
333 автоматизированных рабочих мест
Цели: Повышение эффективности выполнения производственных и ремонтных работ АО «Ростовводоканал» посредством автоматизации процессов взаимодействия полевого персонала, водителей и диспетчеров.

Уникальность проекта

1)    Мобильные рабочие места – не ноу-хау в таких отраслях, как телеком, общепит, финансы. Но цифровизация сферы ЖКХ происходит не так быстро. На собственном опыте работы с организациями этой сферы можем утверждать, что создание и внедрение программных решений для полевого персонала - достаточно уникальное явление в отрасли на данный момент. С одной стороны, это говорит о передовом мышлении руководства водоканала. С другой стороны, уникальность проекта заключается в создании готового решения для отрасли в целом.
2)    Объединение в одной системе функций управления транспортом и управления персоналом для управления эффективностью предприятия также представляется уникальным: в рамках проекта был осуществлён переход от разрозненных систем к единой платформе, внутри которой происходит консолидация всей информации относительно техники и персонала ключевых служб водоканала.
3)    Техническая особенность проекта: для реализации целей проекта была поставлена задача создания системы, работающей в реальном времени с учётом ПОСТОЯННО обновляющейся геометрии автотранспорта и созданием, чтением, изменением и удалением любой другой информации, влияющей на базу данных (информация о типе аварии, работ, о районе, ответственных сотрудниках и т.д.). Работоспособность системы требовала разделения потока информационных данных от геометрии. Для передачи большого массива данных о местоположении машин, меняющегося в реальном времени, было принято использовать web-socket. Данная технология связывает клиента и сервер одним туннелем связи и осуществляет двустороннюю связь между ними без необходимости переподключения. В созданном тоннеле идёт постоянный поток геометрии: даже при разрыве соединения поток данных снова будет поступать клиенту, как только соединение восстановится. Для передачи остальной информации, о создании, изменении и удалении которой необходимо оповещать пользователя, даже при отсутствии пользователя в системе по различным причинам (отсутствие соединения, нестабильность сети, неожиданный разрыв соединения в момент передачи данных и т.д.) был выбран Long Polling. Архитектура использования данного метода предполагает хранение любых "событий сервера" и оповещение клиента об их создании и контролирование их "прочтения".

Использованное ПО: Программное обеспечение:
Операционная система: CentOS 7.0
СУБД: PostgreSQL 9.6, PostGIS 2.0, Redis
Веб-серверы: Nginx, Gunicorn, Tornado
Языки программирования: Python 2.7, JavaScript, Java
Технологии (фреймворки, библиотеки, SDK и др.): Django 1.10, Backbone, Marionette, Bootstrap, Leaflet, Android SDK, RxJava, Dagger 2, DataBinding, ButterKhife, WebSocket, Long Polling

Оборудование:
Сервер: Proliant DL360 Gen9, Serial Number CZJ5460LSH, Product ID 755263-B21
Мобильные рабочие места: Lenovo TAB3 1GB

Смежные системы:
ИС "Горячая линия" (мастер-система)
Система мониторинга транспорта "АвтоСкан"
Описание проекта: «Электронная диспетчерская» выполняет функцию связующего звена между мастер-системой «Горячая линия» и непосредственными исполнителя бизнес-процесса, работающими в полевых условиях через мобильное приложение. Комплекс информационных систем переводит бизнес-процессы производственных и ремонтных работ в части распределения человеческих ресурсов и техники АО «Ростовводоканал» в электронный формат. Внедренное решение позволяет не только осуществлять эффективнее основную деятельность предприятия, но и производить оперативный мониторинг ситуации по всей сети и ее районам, а также получать аналитику по ряду ключевых для бизнес-процессов параметров. Это позволяет назвать систему в том числе стратегической. Комплекс информационных систем имеет кроссплатформенный характер (ОС Windows, Linux), доступ осуществляется посредством web-интерфейса (Google Chrome, Mozilla Firefox). БИЗНЕС-ПРОЦЕСС Специфика отработки бригадами повреждений на сетях в АО «Ростовводоканал» заключается в том, что вся техника предприятия располагается в автопарке в головном офисе. При этом сеть поделена на несколько технологических районов. Для устранения сбоев в подаче воды или работы канализации поступившая от абонента заявка должна быть перенаправлена из call-центра в район повреждения, после чего специалисты на местах осуществляют заказ необходимого транспорта и техники, определяют ответственную бригаду. Та же схема используется для проведения плановых работ. Ранее распределение человеческих ресурсов и техники осуществлялось в «ручном» режиме и сопровождалось необходимостью заполнения различных бумажных документов. С помощью внедренного решения обмен данными для выполнения производственных задач происходит в едином программном пространстве, что делает совместную работу проще, тем самым ускоряя ее выполнение; для руководства вся история выполнения задач понятна и прозрачна. КАК ЭТО РАБОТАЕТ «Горячая линия» автоматизирует отработку аварийных заявок в водоканале – облегчает и переводит в электронный формат процесс распределения заявок по районам, на которые поделена подконтрольная «Ростовводоканалу» территория. Сотрудники call-центра заводят в систему поступившую от абонента заявку и привязывают ее к соответствующему району, после чего заявка поступает в обработку ответственному за район диспетчеру. Параллельно системой пользуются смежные с диспетчерской службой подразделения, занимающиеся благоустройством водопроводно-канализационной инфраструктуры и плановыми работами по развитию сети. Каждый этап отработки заявки, а также местоположение машин, мастеров и бригад отражается в системе. Через «электронную диспетчерскую» диспетчер района определяет ответственного за отработку заявки мастера и определяет, какая бригада будет привязана к выбранному мастеру в рамках устранения конкретной неполадки. Кроме того, у диспетчера есть возможность следить за актуальным местоположением техники на карте города благодаря интеграции электронной диспетчерской с данными из системы мониторинга транспорта «АвтоСкан», что помогает ему быстрее ориентироваться в наличии свободных ресурсов – именно диспетчер заказывает необходимую для устранения аварии технику. Все мастера и водители спецтехники в водоканале Ростова-на-Дону обеспечены рабочими планшетами. На них установлено мобильное приложение, которое является неотъемлемой частью программного комплекса. Функционал приложения различается. Мастера технологического участка узнают через него о поступивших в call-центр заявках по своей территории и актуальном местоположении привязанных к нему бригад. В офисе, в пути или на аварийном объекте – мастер в любых условиях узнает о новых проблемах на его участке сети. Это помогает максимально оперативно реагировать на происходящие события в реальном времени. Помимо информирования приложение обладает помогающими в производственной деятельности функциями: в нем мастера определяют очередность отработки заявок, поступающих в личный кабинет из электронной диспетчерской, также они вносят в приложение данные по факту выполнения работ на объекте. Они описывают причину аварии, ее тип, перечень необходимых для устранения работ, необходимый для устранения срок, уточняют местоположение аварии; есть возможность фотофиксации. Функционал приложения для водителей позволяет принимать назначение на объект от диспетчеров, обозначать свой статус на каждом этапе работы («Выезжаю», «В пути», «В работе», «Сломан» и т.д.). Кроме того, приложение работает и как полноценный навигатор, помогая водителю выбрать лучший маршрут для прибытия в пункт назначения. Между мобильным приложением и базой данных электронной диспетчерской происходит постоянный обмен информацией в реальном времени: интеграция программных средств работает на ускорение процессов назначения бригады, ее прибытия на место аварии, вызова дополнительной техники и, соответственно, самого устранения аварии. С другой стороны, интеграция системы и приложения дает возможность полноценно и детально анализировать работу АДС и служб благоустройства. Такая база данных – еще один инструмент для руководства водоканала для планирования закупок оборудования, работы со штатом «полевых» сотрудников.
География проекта: Г. Ростов-на-Дону и г. Батайск (Ростовская область)
Дополнительные презентации:: Prezi_Vodokanal.pdf