Система интеллектуальных коммуникаций "Социальный интеллект"

Уникальность проекта

Искусственный интеллект - основа разработки, "Социальный интеллект" - это возможность решения задач, которые до сих пор не удавалось решить с помощью программных средств.
Сегодня, за счет достижений в области искусственного интеллекта, создано большое количество научных разработок, существенно упрощающее жизнь людей. Распознавание речи, решение вычислительно- сложных задач за короткое время, общение с клиентами в социальных сетях без участия человека - все это стало доступно благодаря развитию искусственного интеллекта.
Наш проект направлен на  диалог с пользователями в социальных каналах ( Вконтакте, Фейсбук, Телеграмм) и других.

Возможности IS:
*начало диалога;
*привлечение в группу (паблик);
*информирование о товарах и услугах;
*ответ на заявки;
*работа с негативом.
IS буквально выполняет ежедневную работу администратора группы.

Как происходит данное общение?
Сообщения отправляются от специальных виртуальных сотрудников (аккаунтов) системы. Задача этих аккаунтов заключается в том, чтобы поговорить с пользователем: проконсультировать о товарах или услугах, пригласить на мероприятие, провести опрос и т.д.

В этом помогают коммуникативные скрипты (интеллект-карты), которые вводятся  в систему, позволяющие автоматически и оперативно отправлять сообщения в зависимости от ответа.

Таким образом IS способен продавать, консультировать или привлекать потенциального клиента. Сообщения отправляются от имени аккаунтов, но какой ответ они отправят, система "Социальный интеллект" выбирает самостоятельно. Если в системе не будет предусмотрен какой-либо вопрос или возражение, то система комментирует, вносит на свое усмотрение ответ и направляет оператору, для того чтобы он добавил это в интеллект-карту.

Основные возможности системы:
1.    Неограниченное количество одновременно работающих операторов.
2.    Загрузка виртуальных сотрудников (аккаунтов). В систему привязываются аккаунты, от которых осуществляется общение по созданным интеллект-картам.
3.    Неограниченное количество загруженных интеллект-карт.
4.    Распределение виртуальных сотрудников по категориям (А, B, С), где А – высокая важность аккаунта, В – средняя важность и С – низкая важность аккаунта.
5.    Закрепление виртуальных сотрудников за интеллект-картами по определенным тематикам.
6.    Создание и разделение "белого" и "черного" листа. Пользователи активные, принимающие участие в мероприятиях, вступающие в группы, участвующие в акциях/мероприятиях, осуществляющие диалоги по интеллект-картам с положительным исходом, попадают в "белый" список. При последующей работе пользователи данного списка обрабатываются в первую очередь. Неактивные пользователи, отказывающиеся принимать участие в мероприятиях, идущие на контакт с негативным настроением вносятся в "черный" список пользователей.
7.    Исключение пересекающейся аудитории.
8.    Исключение фейковых страниц.
9.    Загрузка и выгрузка интеллект-карт. Выгрузка интеллект-карт происходит в специализированном шифрованном формате. Это полезно, когда к разработке интеллект-карты привлекаются сторонние профессионалы в коммуникациях или целевая группа.
10.   Определение агрессивности/лояльности клиента. Система автоматически определяет уровень агрессивности клиента и его расположение к дальнейшему разговору. Система осуществляет корректировку исходного диалога и подключается к той интеллект-карте, которая позволит перестроить разговор с пользователем в более "теплом" русле.

Блоки системы:
1.  Блок «Писать по расписанию». (В систему задаются параметры периодичности и времени для обработки интеллект-карты).
2.  Блок «Писать с задержкой». (В интеллект-карте настраиваются параметры по уточнению о принятом решении или переключению клиента к другой интеллект-карте).
3.  Блок «Передача лида». (При первичном положительном итоге отработки интеллект-карты и согласии пользователя о дальнейшем общении с представителем компании, система передает контакты пользователя и диалог менеджеру компании).
4.  Блок «Писать, если не ответил». (Система направляет сообщение-уточнение при отсутствии ответа от пользователя в течение некоторого времени).
5.  Блок «Разборка семантики ответа». (Осуществляется анализ ответов и сообщений от пользователей на ключевые слова, и в зависимости от наличия ключевых слов в данных текстах направляет ответ).
6.  Блок «Анкетирование». (Система проводит опросы и сбор статистических данных по результатам проведенных диалогов. Подготавливает сводные отчеты по ответам на задаваемые вопросы).

На рынке подобные системы не обнаружены. Это говорит об уникальности разработки.