Внедрение мобильной платформы управления продажами и отчетности в российском представительстве компании Clarins

Заказчик:: Clarins
Руководитель проекта со стороны заказчика: Иван Наумов

Бизнес аналитик
Поставщик: Orange Business Services
Год завершения проекта: 2016
Сроки выполнения проекта: Октябрь, 2015 — Январь, 2016
Масштаб проекта: 718 человеко-часов
500 автоматизированных рабочих мест
Цели: 1) Повысить эффективность работы консультантов Clarins
2) Повысить лояльность сотрудников к компании и улучшить имидж на рынке труда
3) Усовершенствовать контроль за полевыми сотрудниками
4) Усовершенствовать системы анализа и расчета показателей консультантов, создать возможность получения оперативных данных онлайн
5) Создать онлайн-систему обратной связи с консультантами

Уникальность проекта

Результаты проекта показали, что наличие корпоративного приложения – значительный фактор роста лояльности сотрудника по отношению к работодателю и мотивации персонала. Кроме того, что разбросанным по разным городам консультантам Clarins стало удобней выполнять свою работу, благодаря единому мобильному приложению они почувствовали себя частью компании.

Онлайн-система обратной связи с консультантами позволила компании улучшить контроль за своими сотрудниками. Этому способствовал и подключенный сервис геолокации, который отправляет вместе с отчетом данные о местоположении сотрудников.

Сильная сторона решения – упор на информационную безопасность: безопасность конфиденциальных данных за счет внедрения облачной платформы от Orange; ведение всей работы с отчетностью в изолированном информационном пространстве, что предотвращает пересечение корпоративных и личных данных консультантов.

Использованное ПО: Созданное приложение было адаптировано для работы на всех популярных мобильных платформах. Безопасность конфиденциальных данных, особенно в случае утери или кражи мобильного устройства, были обеспечены за счет внедрения облачной EMM (Enterprise Mobility Management) платформы от Orange Buisness Services — Device Management Premium, базирующееся на платформе MobileIron.

Приложение было собрано на Cordova - 6.0.0, данные собираются и хранятся на Oracle 11G, сервис располагается VMWare vSphere 5.5. Серверная часть на C# FrameWork 4.5 по технологии SOAP , под сервис была использована CISCO ISE для предотвращения внешних интернет-атак, Контроль доступа и балансировка Nginx
Описание проекта: Orange Business Services реализовал проект по внедрению мобильной платформы отчетности в российском представительстве компании Clarins Group. Консультанты Clarins из более чем 240 городов России традиционно передавали отчеты из точек продаж при помощи IVR-сервиса Orange Business Services в голосовом режиме. В 2015 году, проанализировав потребности заказчика, Orange предложил Clarins перейти на создание отчетов с помощью мобильного приложения, чтобы повысить эффективность работы команды, отказавшись от передачи данных по голосовым каналам связи. Решение позволило разделить память каждого смартфона на два сегмента — для корпоративных приложений и персональных. В результате вся работа с отчетностью ведется в изолированном информационном пространстве, и корпоративные данные никогда не пересекаются с частными приложениями и личной информацией сотрудников. В рамках проекта специалисты Orange подключили сервис геолокации, который отправляет вместе с отчетом данные о местоположении сотрудников. Также была реализована возможность для региональных представителей компании прикреплять к отчетам фотографии из магазинов в режиме реального времени. Результаты - Ежедневная продуктивность работы консультантов компании повысилась на 23%; - Возросла лояльность к бренду; - В результате проекта сократилось время на подготовку и передачу отчетов; - Расходы на междугороднюю связь уменьшились на 80%; - Снизилась нагрузка на специалистов службы технической поддержки, которые до этого вынуждены были регулярно обрабатывать запросы на исправление ошибок в голосовых отчетах.
География проекта: 240 городов России
Дополнительные презентации:: Clarins-presentation.pdf