Автоматизация программы лояльности «Вкусомания» в сети «Азбука Вкуса»

Заказчик:: «Азбука Вкуса»
Руководитель проекта со стороны заказчика: Георгий Михайлов

Заместитель Президента
Поставщик: AT Consulting
Год завершения проекта: 2016
Сроки выполнения проекта: Октябрь, 2015 — Март, 2016
Масштаб проекта: 4000 человеко-часов
100 автоматизированных рабочих мест
Цели: • Автоматизация системы управления программой лояльности компании
• Реализация прозрачного перехода от дисконтной к бонусной программе лояльности

Уникальность проекта

Отличительными чертами данного проекта являются:
•    Уникальная архитектура решения, разработанная в рамках проекта, позволяет автоматизировать функции, реализация которых не доступна штатной функциональности используемых систем
•    Сложные работы по интеграции, проведенные в условиях ограниченного срока
•    Безболезненная миграция существующей клиентской базы в новую программу лояльности

Использованное ПО: • Процессинг лояльности реализован на базе Oracle Siebel CRM
• Блок клиентской аналитики и целевого маркетинга реализован на базе SAS Marketing Automation
Описание проекта: «Азбука Вкуса» проводила изменение программы лояльности – переход на бонусную мотивацию и персонализацию предложений. В рамках проекта требовалось реализовать ИТ-платформу для перевода клиентов из дисконтной программы лояльности в бонусную. Процесс перехода должен был быть удобным для клиентов сети, при этом требовалось сохранить клиентскую базу и встроить доработки в существующие процессы, что влекло дополнительные сложности. Необходимо было произвести разработку и интеграцию девяти систем, включая CRM-систему, кассовое ПО, мобильное приложение, систему клиентской аналитики и другие, в соответствии с меняющейся концепцией программы лояльности. Часть систем дорабатывалась в рамках проекта, а часть создавалась с нуля.
География проекта: Централизованная система управления программой лояльности обеспечивает работу магазинов сети в Москве и Московской области, а также в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.