Развитие Корпоративной системы управления ИТ-сервисами ПАО «Газпром нефть»

Заказчик:: ПАО «ГАЗПРОМ НЕФТЬ»
Поставщик: Генеральный подрядчик АО «Астерос», субподрядчик Hewlett Packard Enterprise
Год завершения проекта: 2016
Сроки выполнения проекта: Декабрь, 2015 — Декабрь, 2016
Масштаб проекта: 20000 человеко-часов
2000 автоматизированных рабочих мест
Цели: Разработка единой методологии управления ИТ-активами, реализация учета в ИС автоматизации. Разработка процесса управления знаниями и его автоматизация. Разработка процесса управление изменениями в ИТ инфраструктуре и его автоматизация.
Интеграция с SAP SM в части управления инцидентами, для ускорения решения проблем пользователей SAP. Обновление HP SM до версии 9.41.

Уникальность проекта

В рамках проекта была создана база ведения РСМ (от уровня бизнес-решения до уровня серверов и сетевых устройств), возможность учета ИТ-активов позволила собрать все составляющие конфигурационные единицы.Также был реализован подход по ведению каталога услуг в формате (бизнес-услуга, операционные услуги, операции по услуге), привязанный к бизнес- решению, на соответствующих уровнях РСМ.
Такой подход позволил:
1)    Формировать расчетно-технологическую карту на основе реальных систем, в полном соответствии с составными частями бизнес-систем (оказываемых бизнес-услуг).
2)    Управлять всем жизненным циклом ИТ-активов.
3)    Получить актуальный состав бизнес-решений.
4)    Проводить оценку реальной и плановой трудоемкости бизнес и операционных услуг.
Тиражирование
ИТ-ландшафт ПАО «Газпром нефть» состоит из более 300 ИС. В настоящее время идет создание РСМ по всем ИС. Тиражирование решения по ИТ активам, может быть использовано на управление другими активами ПАО «Газпром нефть».

Использованное ПО

HP SM, HP uCMDB, Qlick Sence

Описание проекта

Развитие методологий и подходов к формированию ИТ-ландшафта привело к созданию новой архитектуры - IT4IT. Использование референсной архитектуры IT4IT в ПАО «Газпром нефть» позволило комплексно оценить текущее состояние и пути совершенствования ИТ-ландшафта. По результатам анализа определены ключевые направления развития ИТ сервисов и были определены, как задачи проекта.

В рамках проекта выполнены следующие работы:
· Разработана целевая организационная структура управления ИТ-активами
· Разработана и реализована в системе модель Каталога услуг. Проведена нормализация текущего Каталога услуг;
· Разработана методика построения ресурсно-сервисных моделей (РСМ) для расчета трудоемкости услуг сервисной компании. РСМ реализована на базе HP uCMDB, проведена интеграция с Единым справочником информационных систем, наполнение данными, создание связей с Каталогом услуг;
· Проведена формализация процесса управления конфигурациями ИТ-систем.
· Определены основные функции управления ИТ-активами и описаны процессы и стандарты по управлению ИТ-активами на протяжении всего жизненного цикла.
· Разработана система идентификации ИТ-активов, которая позволила проводить регулярные инвентаризации, через контроль факта обслуживания оборудования;
· Сформирован и запущен в эксплуатацию инструмент для оперативного контроля – Автоматизированное рабочее место руководителя ITAM;
· Реализован процесс управления изменениями в ИТ-инфраструктуре, в том числе наполнение справочников для процесса;
· Реализована база знаний для ускорения решения инцидентов специалистами технической поддержки;
· Автоматизирован процесс управления мероприятиями по предупреждению критичных инцидентов, после устранения выполненного критичного инцидента. Для возможности ведения прозрачной отчётности и процессов управления инцидентами реализована интеграция с SAP Solution Manager;
· Обновлено ПО HP SM с версии 9.32 до версии 9.41.

На следующий год запланировано развитие системы. Созданные РСМ послужат основой для формирования процессов управления непрерывностью и доступностью, а также управления мощностью ИТ-услуг.

География проекта

Весь охват ПАО «Газпром нефть» на территории РФ: 24 региона присутствия.