Внедрение омниканальной персонализированной программы лояльности

Заказчик:: ГК «О’КЕЙ»
Руководитель проекта со стороны заказчика: Елена Ременникова

Директор по электронной коммерции
Поставщик: ООО «Рексофт»
Год завершения проекта: 2020
Сроки выполнения проекта: Декабрь, 2019 - Март, 2020
Масштаб проекта: 1300 человеко-часов
Цели: Внедрение омниканальной персонализированной программы лояльности как для покупателей, так и сотрудников компании О’КЕЙ путем развития единого личного кабинета покупателя О’КЕЙ , формирования персональных предложений и предоставления возможности получать и списывать баллы лояльности вне зависимости от канала продаж (онлайн, офлайн).

Сотрудники подразделений О’КЕЙ получили возможность оперативно заводить программы лояльности в единой CRM кампании, определять правила использования\списания баллов и бонусов, а также запускать эти кампании в автоматизированном режиме, а также получать аналитику по результативности и популярности программ лояльности.

Уникальность проекта

Digital loyalty for food retail. Единая система лояльности для покупок во всех каналах продаж, включая офлайн, интернет-сайт и мобильные приложения. Уникальна для food retail, отличается полной цифровизацией маркетинговых инструментов, скоростью, персонализацией, экологичностью и экономической эффективностью. Все инструменты могут использоваться одновременно во всех каналах вне зависимости от того где он совершил покупку. Цифровизация маркетинга, включая выпуск электронных наклеек, ведение баллов и бонусов, позволяет быстро и без дополнительных затрат, не нанося вред природе и не производя печатную продукцию, запускать программы лояльности и специальные акции. Единый для всех каналов личный кабинет предоставляет покупателю возможность оптимизировать затраты, получать персональные предложения, зарабатывать и тратить баллы системы лояльности вне зависимости от канала продаж.

Использованное ПО: Операционная система:

Oracle Linux Server, Red Hat Enterprise Linux Server

Windows Server 2012

Базы данных:

IBM DB2

Microsoft SQL Server 2012

PostreSQL

Oracle MySQL

Веб сервера, прокси, сервера приложений:
IBM HTTP server

IBM Websphere Application Server

Tomcat

HAProxy

Поисковый сервер, кэш товаров:

Apache Solr

eCommerce:

IBM WebSphere Commerce

Управление инфраструктурой и мониторинг:

Docker, Zabbix, Kubernetes

Kibana, Grafana, Elasticsearch

rsnapshot

Bash, SQLiteTFSJMeterEclipse

Стек разработки:

Java

Kotlin

Spring MVC, Spring Boot, Spring Data, Spring Actuator, Spring Cloud Sleuth

Hibernate

Apache ActiveMQ Artemis

RxJava2

UI js frameworks dojo, vue

Управление версиями и сборкой:

Apache Ant, Apache Maven
webpack

GitLab, flyway

Учетная система:

1C: Управление торговлей

Мобильная разработка:

MapKit

Grand Central Dispatch

AFNetworking

CoreData / MagicalRecord / SQLite

Bolts, ReactiveCocoa

YandexMobileMetrica, YandexMobileMetricaPush

Masonry, UIKit, Foundation

Facebook SDK, VK SDK
Сложность реализации: Сложность в реализации состоит в интеграции с CRM Manzana, при отображении данных личного кабинета и при оформлении заказов с учетом списания/получения баллов, также данная система должна была выдержать пиковые нагрузки, вызванные ситуацией с коронавирусом.
Описание проекта: Проект okeydostavka.ru — комплексный проект, автоматизирующий все бизнес-процессы электронной коммерции О’КЕЙ от трафика, пришедшего на сайт/ в мобильные приложения, до автоматизации логистики и выдачи заказов. Для покупателей доступны Интернет-сайт okeydostavka.ru и мобильные приложения О’КЕЙ.

Проект Омниканальной персонализированной программы лояльности включает:

— Расширение возможностей единого личного кабинета покупателя О’КЕЙ на сайте и в мобильных приложениях за счет информирования пользователей доступных баллах/бонусах, истории списания, доступных персональных предложениях (все данные независимы от канала продаж).

— Предоставление возможности потратить/заработать баллы как онлайн, так офлайн, после предъявления электронную карту лояльности в мобильном приложении/мобильной версии сайта.

— Возможность создания программ лояльности, персональных предложений инвариантно к каналу исключительно в цифровом виде.

— Возможность получения единой аналитики по эффективности программ лояльности.

Важность проекта:

1. Стратегическая: полная синергия каналов продаж; персонализация продаж; выход на новый уровень взаимодействия с потребителем; диджитализация всех процессов на базе четкого понимания потребностей покупателей: предпочтения покупателей; закупка товара; поиск товара в различных ресурсах; выбор товара; покупка товара.

2. Поддерживающая: быстрота запуска программы лояльности, увеличение эффективности использования маркетингового бюджета, вследствие перехода в digital среду, получение информации о персональных предпочтениях покупателей

3. Потенциальная: база для развития экосистемы компании, формирования коалиционных программ лояльности с партнерами, геймификация лояльности, объединение опыта in store и online, переход в другие каналы продаж.

4. Производственная: экономия средств на печати, использование полностью цифровых карт лояльности, снижение количества печатных материалов.
География проекта: Онлайн покупки — Москва, Санкт-Петербург.

Офлайн — Москва, Санкт-Петербург, Астрахань, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Иркутск, Краснодар, Красноярск, Липецк, Мурманск, Нижний Новгород, Новосибирск, Новочеркасск, Омск, Оренбург, Ростов-на-Дону, Саратов, Сочи, Сургут, Сыктывкар, Тольятти, Тюмень, Уфа.