Личный кабинет оператора

Заказчик:

ПАО "Ростелеком"

Руководитель проекта со стороны заказчика

Дмитрий Медосенко

Руководитель проектов

Поставщик

ООО «РТК ИТ»

Год завершения проекта

2020

Сроки выполнения проекта

Январь, 2020 - Декабрь, 2020

Масштаб проекта

4967 автоматизированных рабочих мест

Цели

Достичь доли заявок на подключение услуг через Личный кабинет - 30% от общей массы заявок в течение года
Создать единый, дистанционный канал взаимодействия и самообслуживания для операторов связи Российского и международного рынка
Сокращение времени подключения, высвобождение ресурсов на новые активности сегмента B2O

Уникальность проекта

Личный кабинет оператора - уникальное решение на рынке РФ для операторов связи.
Первый личный кабинет для международных операторов в России.

Использованное ПО

Языки программирования: Java, Python, TypeScript

Фреймворки: Vue.js, Spring, Django

Вспомогательные системы: Openshift, Elasticsearch, Logstash, Kibana, Grafana, RabbitMQ

СУБД: Oracle 19

Сложность реализации

Сложность реализации заключается в интеграции системы с разрозненным ИТ-ландшафтом Ростелеком (более 70 биллингов, систем и платформ) и в единообразной визуализации разрозненных данных, понятных для клиентов разных филиалов компании.

Кроме того, т.к. продукт уникальный на рынке в сегменте B2O - это усложняло процесс развития и адаптации сервиса под потребности сегмента рынка.

Описание проекта

Личный кабинет оператора (ЛКО) позволяет дистанционно заказывать и подключать все лицензируемые услуги связи, обмениваться с поставщиком бухгалтерскими документами, узнавать о новых сервисах в режиме онлайн.
ЛКО обеспечивает структурированный учет всей информации о взаимодействии, автоматизирует обмен расчетными данными, позволяет сократить сроки обработки заявок и ускоряет процесс предоставления новых услуг операторам-партнерам «Ростелекома».
Использование ЛКО уменьшает число телефонных переговоров и объем рутинного и ручного труда персонала как со стороны операторов связи, так и со стороны «Ростелеком», что позволяет существенно сократить сроки заключения договоров и соглашений, а в дальнейшем – и сроки реагирования на любые запросы.
Личный кабинет для операторов связи – это не только «единое окно» для обращений, в том числе по вопросам технической поддержки. ЛКО позволяет закреплять каждое обращение за ответственным исполнителем, что ускоряет и повышает качество обслуживания.
Представители операторов связи могут получить в личном кабинете информацию обо всех договорах межоператорского взаимодействия, что повышает прозрачность взаимодействия: в ЛКО хранится вся история обращений, заявок, а также все документы по запросам. Пользователям ЛКО также доступна полная информация об услугах и сервисах «Ростелекома».

География проекта

Весь мир.

Личный кабинет оператора поддерживает интерфейс на английском языке, что позволяет международным операторам, клиентам ПАО "Ростелеком" обслуживаться через дистанционный канал.

Дополнительные презентации:

ЛКО проект года.pdf