Чат – бот для службы курьерской доставки

Заказчик:

ООО «Курьер Сервис»

Руководитель проекта со стороны заказчика

Александр Трошкин

ИТ Директор

Поставщик

1С-Архитектор бизнеса

Год завершения проекта

2020

Сроки выполнения проекта

Июль, 2020 - Октябрь, 2020

Масштаб проекта

1750 человеко-часов

Цели

Основные цели данного проекта:

- своевременное информирование курьера о изменениях, произошедших в накладной, на этапе следования курьера по маршруту

- сокращение холостых пробегов курьеров (отрицательного сбора или доставки)

- сокращение временных затрат на решение проблемных ситуаций, возникающих на маршруте

- равномерное распределение потока входящих обращений

- возможность масштабировать и развивать предлагаемое решение (формирование клиентского бота)

Уникальность проекта

Проект уникален тем, что мы рассматривали платформу чат – бота не просто как площадку для автоматического информирования курьеров о произошедших изменениях в доставочных накладных, а как инструмент, которой позволит сократить время курьера для решения проблемных ситуаций на маршруте, а также, позволит сократить время, которое курьеры и диспетчера вынуждены тратить на телефонные звонки. При этом очень важно было учесть ограниченные ресурсы, выделенные для консультирования курьеров на маршруте и равномерно распределить нагрузку на сотрудников.

Чат – бот не только может сообщить курьеру, что получатель изменил адрес или желаемую дату доставки, но и поможет ответить на вопросы, которые могут возникнуть в процессе сбора или доставки груза, предложит инструкцию по дальнейшим действиям в зависимости от сложившейся ситуации или переведет курьера в индивидуальную ветку обмена сообщениями для общения с диспетчером. Также, в случае необходимости, бот может проинформировать диспетчера о необходим

Использованное ПО

1С

Платформа интеграции с чат – ботами, Enterprise

Web server Apachу

Сложность реализации

Поскольку Компания имеет более 160 филиалов и представительств по России внедрение функционала проводилось поэтапно.

На этапе запуска решения важно было не только провести обучение курьеров, но и регулярно проводить мониторинг отработки сценариев для возможной их адаптации для наиболее эффективного взаимодействия.

Описание проекта

Реализованный чат – бот ускоряет процесс оповещения курьеров о изменениях, внесенных в накладные доставки или в заказы на сбор груза. В зависимости от вида изменений бот дает подсказки о дальнейших действиях курьера на маршруте.

В зависимости от возникшей на маршруте проблемы, бот информирует курьера о дальнейших действиях или позволяет оперативно связаться с диспетчером в рамках локальной переписки. Сообщения распределяются по группам согласно категории проблемы, которую выбирает курьер, это позволяет равномерно распределять поток входящих сообщений и избежать задержки в консультировании. В случае необходимости, бот может оповестить диспетчера о необходимости телефонного созвона с курьером. Этот функционал реализован для того, чтобы позволить оперативно осуществлять взаимодействие курьера и диспетчера в случае, если телефонная линия одного из них занята.

География проекта

РФ

Дополнительные презентации:

logo.png