Внедрение бесконтактной доставки

Сложность реализации заключалась не только в обозначенных в уникальности проекта сроках предоставления конечного продукта, но и необходимости реализации “one more thing” – подтверждения доставки через смартфон получателя. Т.е. по факту необходимо было реализовать сразу два продукта, а также научить с ними работать огромный штат сотрудников курьерской компании.

При этом, что достаточно важно, оба решения должны были учитывать юридические моменты и ограничения, которые непременно возникают при работе с личными данными (ФИО, телефон, адрес).

Для реализации поставленной цели было принято решение использовать не только распространенный функционал вручения по ПИН кодам, но и предложить нашим получателям альтернативные возможности.

В качестве второго варианта взаимодействия с курьером была разработана интерактивная ссылка, которая направлялась на телефон получателям и предоставляла доступ к сканированию штрих кодов, которыми были промаркированы абсолютно все грузовые места, а также поставить свою подпись на экране, тем самым полностью нивилировав необходимость какого-либо взаимодействия с курьером.

Т.е. в качестве инструмента взаимодействия выступал смартфон получателя, которому не требовалось устанавливать какое-либо приложение или как-то подготавливаться заранее. При этом, как и требует законодательнство в рамках операторов почтовой связи, у нас сохранялись подписи получателей, которые клиенты проставляли на своих телефонах.

Итого, в результате проекта:

• разработан и внедрен новый функционал учета ПИН кода

• доработаны CRM клиента и мобильное приложение курьеров

• обучено более 5 тысяч курьеров новому функционалу

• разработан и внедрен новый функционал, позволяющий производить подтверждение доставки с планшета получателя